4月28日，由中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所、中國市場學(xué)會信用工作委員會、中國市場學(xué)會創(chuàng)新與品牌委員會、中國管理科學(xué)研究院誠信評價研究中心四家機構(gòu)聯(lián)合主辦的第十五屆中國誠信企業(yè)家大會在北京會議中心盛大開幕，萬商云集（成都）科技股份有限公司受邀參加本次會議，并被授予“中國誠信經(jīng)營與服務(wù)示范單位”，萬商云集創(chuàng)始人兼萬商云集股份榮獲“中國誠信經(jīng)營與服務(wù)示范單位”稱號。

針對誠信經(jīng)營，萬商云集創(chuàng)始人兼董事長王飛先生在獲獎后表示：弘揚誠信經(jīng)營、鑄造誠信品牌、建立誠信評價體系，是當(dāng)代企業(yè)家的責(zé)任。萬商云集平臺，面向4000萬中小企業(yè)，已為超過15萬家企業(yè)提供各類SAAS產(chǎn)品，特別是營銷類SAAS產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)。成立至今，萬商云集始終堅持 “以客戶為中心”的理念，秉承著誠信經(jīng)營的原則，針對廣大中小企業(yè)面臨IT產(chǎn)品“選擇難，實施難，應(yīng)用難”等問題，將應(yīng)用服務(wù)提升到成就客戶的高度，憑借“標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可視化”的服務(wù)理念，為客戶提供更加專業(yè)、貼心的精細(xì)化服務(wù)，幫助客戶成功完成“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型。公司榮獲“中國誠信經(jīng)營與服務(wù)示范單位”、“改革開放40年中國創(chuàng)新發(fā)展十大誠信人物”等獎項是政府、行業(yè)以及客戶對公司的認(rèn)可和鼓勵，同樣也是對公司提出了更高的要求。

針對小編提出的萬商云集股份在誠信經(jīng)營方面采取過哪些措施的問題。王總表示：中小企業(yè)因為需求不明確，沒有專業(yè)的IT人員，一些產(chǎn)品的效果很難真正發(fā)揮，以至于客戶服務(wù)滿意度普遍偏低，即使是在美國硅谷，類似問題依然存在，這就對廣大服務(wù)商提出了更高的要求，服務(wù)商需要通過精細(xì)化的服務(wù)逐步經(jīng)營客戶、成就客戶。萬商云集借助規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，通過專屬客服為每位客戶提供一對一的顧問式服務(wù)，與客戶建立高頻的強連接關(guān)系，同時，公司在通過對客戶各項數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、完成客戶“畫像”后，將客戶的潛在需求與公司產(chǎn)品、服務(wù)及產(chǎn)品研發(fā)向結(jié)合，進(jìn)而為客戶提供更具有針對性的推廣及服務(wù)方案，不斷增強客戶與公司的粘性及對于公司的認(rèn)可度和依賴性，既滿足了客戶更多產(chǎn)品及服務(wù)的需求，又提升客戶滿意度。目前，業(yè)內(nèi)服務(wù)商的水平和能力參次不齊，服務(wù)商由于自身產(chǎn)品及實力的原因，造成經(jīng)營不誠信的行為還時有發(fā)生，以至于企業(yè)客戶無法享受到應(yīng)有服務(wù)，服務(wù)體驗差，再加上中小客戶的專業(yè)度提升需要時間，導(dǎo)致一些產(chǎn)品的效果很難真正發(fā)揮。萬商云集希望通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程和建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的方式，彌補目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的問題，進(jìn)而成就更多中小企業(yè)。

針對規(guī)范業(yè)務(wù)流程和建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，王總解釋到：業(yè)務(wù)流程規(guī)范化是指，公司內(nèi)部對各產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了統(tǒng)一梳理、規(guī)范，嚴(yán)格把控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，萬商云集投巨資開發(fā)了牛博士業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)范化，即各個環(huán)節(jié)責(zé)任人明確、時間把控精準(zhǔn)，保證各環(huán)節(jié)的正常推進(jìn)，同時，在關(guān)鍵節(jié)點均會設(shè)置相應(yīng)的客戶通知和嚴(yán)格的質(zhì)量把控，讓客戶產(chǎn)品的購買更加安心、放心。

萬商云集將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分為服務(wù)對象差異化、服務(wù)形式規(guī)范化和服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化3方面內(nèi)容：

1、服務(wù)對象差異化，公司針對所有客戶建立了完善的客戶分級制度，不同等級的客戶可享受不同的客戶服務(wù)，等級越高，所享受到的權(quán)益就越多，進(jìn)而讓公司更有針對性為客戶提供專屬服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)對象差異化；

2、服務(wù)形式規(guī)范化，為了提升客戶整體滿意度，公司對具體服務(wù)形式也進(jìn)行相應(yīng)規(guī)范，每位客戶都擁有屬于自己的專屬客服，實現(xiàn)線下一對一專屬服務(wù)，讓客戶不再因擔(dān)心售后而拒絕簽單，同時，公司針對客戶服務(wù)覆蓋率進(jìn)行明確要求，真正讓客戶在簽單后能夠享受到相應(yīng)的服務(wù)。

3、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，公司針對所有客戶已明確列出可享受的會員權(quán)益，每項服務(wù)都通過系統(tǒng)配置有相應(yīng)服務(wù)流程，保障客戶權(quán)益的同時讓每一位客戶都能清晰知曉自己所能享受到的服務(wù)內(nèi)容。每項服務(wù)完成，均可由客戶進(jìn)行評價，客服服務(wù)好壞，完全客戶說了算。公司借助鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)和萬商云集會員中心，實時連接客戶，將可視化服務(wù)內(nèi)容和透明化服務(wù)過程清晰呈現(xiàn)給所有客戶，讓客戶在享受服務(wù)的同時，體驗信息化帶來的方便、快捷。為客戶提供高效、貼心的信息化服務(wù)，讓客戶從簽單開始對產(chǎn)品了如指掌，真正讓客戶省心、放心。

針對小編提出的萬商云集是如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，憑借精細(xì)化服務(wù)如何獲得誠信經(jīng)營、服務(wù)示范單位的問題，王總說：萬商云集是定位于應(yīng)用服務(wù)的專業(yè)提供商。目前階段，公司采用內(nèi)外結(jié)合的形式，在內(nèi)部，借助牛博士業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，完成客戶畫像，提升獲客精準(zhǔn)度，提高客戶開發(fā)的效率；在外部，借助萬商云集平臺，將集產(chǎn)品營銷、服務(wù)、管理融為一體，結(jié)合O2O模式，讓客戶不僅能夠享受到線下專業(yè)、貼心的客戶服務(wù)，更能夠體驗到線上的方便、快捷，同時，萬商云集平臺還在不斷接受、吸收第三方提供的信息服務(wù)產(chǎn)品，通過招商的方式，擴展線下代理商，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的復(fù)制和系統(tǒng)的支持，快速拓展客戶數(shù)量，降低獲客成本，快速搶占市場，讓公司在激烈的市場競爭中占據(jù)先機。

本文關(guān)鍵詞：

萬商云集新聞