企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，必然會借助軟件產(chǎn)品來加快建設(shè)進(jìn)程、提高信息化質(zhì)量。有著功能交叉重疊的crm和ERP軟件成為大多企業(yè)產(chǎn)品選擇的難點(diǎn)，不知道有了ERP還需不需要CRM?，F(xiàn)在通過分享了解CRM和ERP之間的區(qū)別與聯(lián)系，可以為企業(yè)管理者支支招。

從管理理念上看

ERP系統(tǒng)主要是針對企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等資源進(jìn)行綜合平衡和管理優(yōu)化，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，以提高企業(yè)的核心競爭力為目標(biāo)，是技術(shù)與管理思想的融合體。

CRM核心是以客戶為中心，通過滿足客戶個性化需要、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、搜集銷售線索等內(nèi)容全面提高企業(yè)市場收入。

從應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)上看

ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄 企業(yè)各項(xiàng)資源的軌跡，包括中人、財(cái)和物等，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等管理模塊，使企業(yè)的“自動化”能力得以實(shí)現(xiàn)，使人力需求與差錯大幅降低，從而實(shí)現(xiàn)效率的不斷提升。

CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展與維系為目標(biāo)， 系統(tǒng)主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析以及是預(yù)測等等。

這樣看來，二者好像并沒有什么關(guān)系。ERP和CRM應(yīng)該誰先誰后？

要回答這個問題，就需要看企業(yè)的行業(yè)特征和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。以銷售業(yè)務(wù)為主，或是服務(wù)業(yè)務(wù)占重要地位的話，可以先上CRM。

但是，CRM與ERP的界限也將不斷模糊，很多ERP軟件融合了客戶管理功能，不論二者是用何種名字，也不管用什么系統(tǒng)，所有都是以解決企業(yè)經(jīng)營管理難點(diǎn)為核心去選擇的。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)