互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)的層層融合，讓使用SaaS軟件成為一件普見(jiàn)不鮮的事兒。拿crm軟件才說(shuō)，過(guò)去中小企業(yè)認(rèn)為大企業(yè)才需要，小企業(yè)使用crm軟件是資源浪費(fèi)；而如今，再小的企業(yè)也在考慮引進(jìn)CRM軟件來(lái)跟進(jìn)銷(xiāo)售和客戶(hù)管理。

從而，中小企業(yè)從要不要引入CRM軟件，轉(zhuǎn)而向如何選擇好的CRM軟件思考。關(guān)于CRM軟件，小萬(wàn)提出三大選型誤區(qū)，是中小企業(yè)一定要規(guī)避的！

誤區(qū)一：忽視員工感受，強(qiáng)行推行CRM軟件

說(shuō)到底，CRM軟件的最終使用者是員工，決定是否應(yīng)用成功的也是員工。而70%中小企業(yè)CRM應(yīng)用的現(xiàn)狀是，員工認(rèn)為完成日常工作和任務(wù)已經(jīng)很難了，還要花時(shí)間記錄數(shù)據(jù)到crm系統(tǒng)，是在變相的增加工作量。

一旦員工的這種思想還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，企業(yè)就開(kāi)始推行CRM軟件，勢(shì)必難以貫徹到底。因此，小萬(wàn)建議，企業(yè)決定選型CRM軟件時(shí)，要先將CRM軟件的好處告知員工，并通過(guò)一些免費(fèi)試用的CRM軟件，讓員工通過(guò)使用體驗(yàn)，切身的告知到CRM軟件帶來(lái)的效率提升，以此先改變員工感受，再選擇符合員工使用需求的CRM軟件。

誤區(qū)二：只是替代EXCEL表記錄、分配客戶(hù)

拿CRM當(dāng)升級(jí)版的EXCEL表，來(lái)提高記錄數(shù)據(jù)、管理客戶(hù)的效率，并不足以體現(xiàn)CRM軟件的價(jià)值。中小企業(yè)選型CRM軟件要以前端業(yè)績(jī)?yōu)榭剂?，選擇能夠幫助銷(xiāo)售分析客戶(hù)需求、篩選精準(zhǔn)客戶(hù)的智能銷(xiāo)售軟件。比如勵(lì)銷(xiāo)CRM，能一鍵打通To B企業(yè)資源庫(kù)，多維度篩選出精準(zhǔn)客戶(hù)一鍵導(dǎo)入CRM，結(jié)合智能呼叫進(jìn)行意向初篩。對(duì)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的銷(xiāo)售人員，CRM不再是領(lǐng)導(dǎo)檢查工作量的“監(jiān)視器”，而是多了直接促進(jìn)獲客的工具。

誤區(qū)三：業(yè)績(jī)報(bào)表分析越多越好

自動(dòng)化、智能化報(bào)表分析，是SaaS軟件一大特點(diǎn)。但對(duì)于CRM軟件來(lái)說(shuō)，不是報(bào)表越多越好，太多太復(fù)雜的龐大數(shù)據(jù)體系只會(huì)讓企業(yè)昏了頭，難以判斷哪些是有價(jià)值的精準(zhǔn)客戶(hù)資源。因此，CRM軟件選型需要解決的是如何幫助企業(yè)分析客戶(hù)，識(shí)別客戶(hù)，而不是提供大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。勵(lì)銷(xiāo)CRM通過(guò)銷(xiāo)售線(xiàn)索的獲取，提供給中小企業(yè)全新的客戶(hù)管理思維，把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)用數(shù)據(jù)的維度盤(pán)活成商機(jī)，讓員工或管理者知道該從哪一個(gè)數(shù)據(jù)反饋下手，抓住這個(gè)客戶(hù)。

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