crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息化技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。那么，實施CRM的規(guī)則是什么？如何才能成功實施CRM呢？

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1、了解公司現(xiàn)狀

很多公司購買CRM之前，是因為看到一些供應(yīng)商華而不實的廣告。然而，并不是每一個CRM都是適合所有公司的，當系統(tǒng)跟公司狀況不匹配的時候，高額的投資不一定能獲得相應(yīng)的回報。所以，建議購買之前應(yīng)該針對公司目前的狀況進行深入研究，看系統(tǒng)是否真正符合你的需求。

2、只租不買

目前可能仍然有以小部分的人始終相信，購買永久軟件是更經(jīng)濟的長遠投資。但是一款永久的軟件，需要自己聘請IT顧問進行后期維護，還需要根據(jù)市場的變化不斷進行軟件升級，花費將變得更多。 

3、簡單易用

實施CRM最重要的一方面是看系統(tǒng)是否簡單易用。系統(tǒng)功能再強大，如果顯得很累贅，實施起來也是非常困難的。

4、要誘導(dǎo) 不能勉強

當銷售人員接受CRM的時候，應(yīng)該讓他們看到CRM是如何節(jié)省工作時間、幫助創(chuàng)造業(yè)務(wù)機會，最重要的是如何幫助他們做出更多的銷售業(yè)績。如若強迫銷售人員使用，就會產(chǎn)生抵觸和反感的心理。所以，在實施CRM之前應(yīng)開展CRM培訓，讓銷售人員了解CRM的優(yōu)勢，從而愿意接受一種新的工作方式。

5、循序漸進

實施CRM之前，公司應(yīng)該進行小規(guī)模的CRM試用，然后進行內(nèi)部評估，從而更好地滿足銷售團隊的需求。億客CRM30天免費試用，可以在試用初期減少你的投資損失。

6、統(tǒng)一改革

一些銷售人員和管理人員希望繼續(xù)使用電子表格、電子郵件和手寫筆記，因為他們覺得這是一直以來的習慣，不想進行任何改變，有這樣的跡象，那么后面的CRM實施工作就會變得很困難。為了防止出現(xiàn)這種情況，高層管理人員應(yīng)該用CRM代替以前的工作方式，運用CRM查看下級的報告、業(yè)績等。

CRM的實施規(guī)則不復(fù)雜，企業(yè)需要在實施CRM之前，通過制定良好的實施規(guī)劃、全面了解、縝密分析之后，做好充分準備后才能實施CRM。另外，在實施CRM過程中，需要注重整合CRM實踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，確保CRM的順利實施。

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