外貿(mào)行業(yè)市場競爭加大，價格戰(zhàn)銷售時代已經(jīng)過去了，企業(yè)的綜合實力和系統(tǒng)化配套服務(wù)成為了外貿(mào)商獲得認可的重要參考，因為這也是省心、高效、低風(fēng)險的標志，外貿(mào)crm軟件逐漸被企業(yè)關(guān)注。實用的外貿(mào)crm軟件需要根據(jù)外貿(mào)行業(yè)的具體需求進行系統(tǒng)設(shè)置，下面就先了解外貿(mào)行業(yè)的需求。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

●  外貿(mào)行業(yè)的需求：

客戶跟蹤挖掘：在貿(mào)易活動中獲取的大量客戶信息資料，需要進行系統(tǒng)化細致的有效整理、分類，通過整理對客戶進行持續(xù)的跟蹤挖掘，及時把握商業(yè)機會。

歷史數(shù)據(jù)存儲查詢：業(yè)務(wù)人員需要處理大量單據(jù)，日常工作的歷史數(shù)據(jù)查詢和調(diào)用需要有專業(yè)化的系統(tǒng)進行管理，幫助業(yè)務(wù)人員及時處理和調(diào)用。

銷售關(guān)系管理：企業(yè)銷售人員與客戶產(chǎn)生的項目資料、關(guān)系進度、合同報價等信息需要及時有效的分類歸檔，需要做到及時有效的內(nèi)容控制、風(fēng)險控制和資源控制。

●  外貿(mào)CRM軟件的功能：

信息管理：包括企業(yè)信息、關(guān)系文檔、代理商、銷售數(shù)據(jù)等信息管理。設(shè)置企業(yè)角色權(quán)限管理，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享。

商機管理：實時抓取潛在客戶，進行商機注冊、分類、追蹤等，幫助企業(yè)完成銷售目標，搶占新市場。

銷售管理：實時監(jiān)控銷售目標和銷售進度，進行完成匯總。并設(shè)置銷售提成程序，可根據(jù)參考書冊生成提成率，精確核算銷售成本，提供最新的業(yè)績估算，按照成單幾率展示預(yù)計收入等。

外貿(mào)行業(yè)有三個顯著區(qū)別于其他行業(yè)的特點，分別是貿(mào)易性質(zhì)多樣性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣性和業(yè)務(wù)流程多樣性。多樣性特點讓貿(mào)易行業(yè)對信息系統(tǒng)的要求不斷提高，不僅僅需要數(shù)據(jù)收集整理，還需要完善的市場解決方案，來幫助企業(yè)的戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化，保持企業(yè)在外貿(mào)行業(yè)中的競爭力。

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