crm客戶管理系統(tǒng)是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提升企業(yè)管理方式，解決企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)等方面的交互問題，為客氣提供個性化的創(chuàng)新服務(wù)流程，為企業(yè)提供針對性的計劃和決策支持。CRM客戶管理系統(tǒng)功能不僅僅涉及到營銷、銷售和客戶服務(wù)部門，而是關(guān)系到企業(yè)的每一個部門。

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CRM客戶管理系統(tǒng)功能與企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力息息相關(guān)，對企業(yè)與客戶的關(guān)系好壞有直接的影響。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不是一項單一的能力，是多種能力的集合，建立、維護和發(fā)展客戶關(guān)系需要企業(yè)所有部門的共同努力。每個企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力都是不同的，如果一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力是任何企業(yè)都難以模仿的，那么就可以稱為企業(yè)的核心能力，為企業(yè)帶來實質(zhì)的市場競爭優(yōu)勢。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的，幫助企業(yè)了解顧客和分析顧客。CRM客戶管理系統(tǒng)必不可少的功能包括：銷售功能管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、營銷管理、客戶服務(wù)管理、呼叫中心管理、企業(yè)合作伙伴管理、企業(yè)知識庫管理和電子商務(wù)管理等。

其中，CRM客戶管理系統(tǒng)功能有通話信息管理功能，當(dāng)客戶來電時，會顯示來電號碼，并可將通訊錄對應(yīng)的客戶資料顯示出來；當(dāng)你找到客戶資料時，可以直接在軟件上向客戶撥打電話，無須在電話上撥號。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能有日期提醒和客戶歷史記錄功能。可以提醒客戶的生日或交易日等重要日期的到來；可以在每次交易后或聯(lián)系后輸入有關(guān)資料，以備日后查詢。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能中價值較高、較為重要的功能是數(shù)據(jù)挖掘，可以通過相關(guān)軟件來對客戶數(shù)據(jù)庫來進行數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)決策提供重要信息和依據(jù)。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)功能進行客戶關(guān)系管理，可以有效提升企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)水平和整體工作效率，提高企業(yè)的信譽度及客戶滿意度，擴大企業(yè)的市場占有率，讓企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)