自成立伊始，萬商云集就一直把服務(wù)作為核心競爭力去打造，力求打造SAAS行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，讓客戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高價值的個性化服務(wù)。但服務(wù)標(biāo)桿的打造，并不是一朝一夕的事情，它需要長久的堅持和不斷的完善，更需要聆聽客戶的心聲，找到客戶真實的需求。

為了達(dá)成這一目標(biāo)，今年年初，萬商云集更是邁出主動變革服務(wù)的第一步，推出“精益服務(wù)”工程，完善“萬商云集服務(wù)質(zhì)量管理體系”，從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量。而作為“精益服務(wù)”工程的先頭部署，3月31日，我們開展了“精益服務(wù)工程-客戶服務(wù)期望調(diào)研”活動。

此次調(diào)研活動嚴(yán)格依據(jù)“SERVQUAL模型”中的5個維度和22個指標(biāo)，并結(jié)合SAAS行業(yè)的特性；擬定了22個問題。經(jīng)過將近一個月的調(diào)研，萬商云集總共收到了6600+份調(diào)研報告，并根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析模型，充分結(jié)合客戶的真實反饋，最終得出5個維度和22個指標(biāo)的權(quán)重（權(quán)重越高，意味著客戶越在意）。是否能及時解決問題，服務(wù)人員是否具備專業(yè)性，是否主動，普遍是客戶最關(guān)心的3大問題。 

這也驗證了，萬商云集這么多年在服務(wù)上所做的努力，與客戶所期望的高度契合：建立5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，設(shè)置一對一專屬客服，及時響應(yīng)并解決客戶的問題：為了幫西藏客戶梳理平臺運營思路，連續(xù)加班三天；前前后后改動幾十次，最終搭建好了客戶心目中的理想網(wǎng)站；經(jīng)常主動打電話去詢問客戶的需求，幫助客戶進(jìn)行提前規(guī)劃，這些都是在我們身邊上演的服務(wù)故事……

當(dāng)然，服務(wù)是沒有止境的，只有更好，沒有最好，完善萬商云集服務(wù)質(zhì)量管理體系，就是為了服務(wù)更成體系化，系統(tǒng)化，此次完成調(diào)研活動只是萬里長征的第一步，接下來，萬商云集會根據(jù)調(diào)研結(jié)果，加強服務(wù)過程管控，縮小客戶期望與服務(wù)體驗之間的差距，讓服務(wù)更符合客戶期待，并持續(xù)輸出高要求、體系化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶對服務(wù)更滿意。

此外，這也是貫徹落實“客戶升級年”的重大舉措：通過萬商云集的服務(wù)升級，進(jìn)而實現(xiàn)客戶升級。而萬商云集服務(wù)質(zhì)量管理體系的完善，正是非常關(guān)鍵的一步，也是非常重要的一步，這能從根本上促成服務(wù)升級，從而實現(xiàn)客戶升級。 

打造SAAS行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，萬商云集一直在行動！所有的這一切行動，都是為了讓客戶生意更容易。

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