電商會(huì)員管理系統(tǒng)是企業(yè)有電商業(yè)務(wù)時(shí)必須擁有的一款系統(tǒng)軟件，它不僅可以在功能上幫助企業(yè)做好管理工作，同時(shí)還能給企業(yè)帶來(lái)更多附加意義。那么一款優(yōu)質(zhì)的電商會(huì)員管理系統(tǒng)，應(yīng)該具備哪些功能呢？

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◆   客戶(hù)信息資料管理

該功能可以從對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理，如從潛在客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)、成交客戶(hù)等方面進(jìn)行分類(lèi)管理，也可以根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則自行創(chuàng)建分類(lèi)，如個(gè)人客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、組織客戶(hù)等。總的來(lái)說(shuō)，此功能主要意義在于通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息維護(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估，以分析并制定相關(guān)活動(dòng)。

◆   客戶(hù)結(jié)構(gòu)及關(guān)系管理

通過(guò)聯(lián)系人及組織結(jié)構(gòu)原理技術(shù)，完善客戶(hù)內(nèi)部層級(jí)管理，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工、組織和聯(lián)系的從屬關(guān)系。

◆   活動(dòng)管理

制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行和總結(jié)，并細(xì)化全過(guò)程跟蹤流程，完善了活動(dòng)下次信息，可為后續(xù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。

◆   商機(jī)管理

對(duì)商機(jī)信息過(guò)程進(jìn)行管理，對(duì)后期分析和商機(jī)單據(jù)的資源進(jìn)行共享。

◆   異議處理

在電商會(huì)員管理系統(tǒng)中，可以記錄和處理客戶(hù)異議，并支持將其分為質(zhì)量異議、物流異議和數(shù)量異議。

◆   競(jìng)品信息管理

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行管理。

◆   客戶(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理

可將日常工作中會(huì)使用到的相關(guān)知識(shí)錄入其中，當(dāng)相關(guān)人員碰到問(wèn)題時(shí)，可以快速進(jìn)行查找相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，高效解決客戶(hù)問(wèn)題。

◆   客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

對(duì)指定客戶(hù)指定相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷并實(shí)施，可幫助企業(yè)獲取問(wèn)卷相關(guān)信息，獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度并據(jù)此改善企業(yè)工作。

只要一款電商會(huì)員管理系統(tǒng)擁有以上八個(gè)功能，在很大程度上它就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)軟件。當(dāng)然，若企業(yè)還有除此之外更多的需求，都可以進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)功能以滿(mǎn)足自己需求。如果你還想獲取更多相關(guān)信息，可在萬(wàn)商云集平臺(tái)查看或點(diǎn)擊在線(xiàn)咨詢(xún)，我們將為你解答所有疑惑。

本文關(guān)鍵詞：

會(huì)員管理系統(tǒng)