crm是啥？它的作用是什么？crm作為企業(yè)信息化的必要管理系統(tǒng)，近年來受到企業(yè)越來越多的關注。但是，對于許多首次接觸crm軟件的人來說，他們通常對以上問題感到困惑。

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crm是啥？

crm系統(tǒng)是“客戶關系管理系統(tǒng)”，以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，并利用信息科學和技術來實現(xiàn)銷售，客戶服務，市場營銷等。該過程是自動化的，是一個用于收集，管理，分析和利用客戶信息的系統(tǒng)。

crm基于“一對一的客戶關系理論”，為客戶提供創(chuàng)新和個性化的客戶互動和服務，以提高其核心競爭力和管理方法。它具有廣泛的應用空間，可幫助公司管理和維護客戶關系，增加與客戶的互動，提高客戶服務質(zhì)量，完成更多交易，降低銷售和營銷成本以及尋找業(yè)務擴展所需的新市場和新渠道。

CRM系統(tǒng)的作用是什么？

1. 全方位了解客戶

運作良好的crm可主動跟蹤和存儲所有客戶信息。每次客戶與公司互動時，此信息都會記錄在crm中。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)為客戶提供更個性化的交流體驗，集成來自不同渠道的客戶跟蹤歷史記錄，并及時了解客戶需求等。

2. 銷售自動化和處理迅速

從市場營銷，銷售，客戶服務到產(chǎn)品和財務部門，crm軟件使整個團隊可以有效地管理業(yè)務，包括不同地點的銷售部門之間，銷售與市場之間，在銷售和銷售之間建立了以客戶為中心的流暢工作流程。

3. 專注客戶維護并抓住商機

crm軟件可以幫助公司有效地從中收集信息客戶信息，查詢和來自各種渠道的問題的概述，以探索更多的商機。并通過諸如智能捕獲客戶電子郵件，及時了解客戶需求等方式。

4. 提高客戶忠誠度，耐用性和滿意度

通過任何設備與團隊中的其他成員聯(lián)系，共同維護客戶關系，從而有針對性，及時地提供有關客戶維護的專業(yè)見解和建議。從各種渠道收集客戶信息，咨詢，問題和其他資料，以提供更快，更智能的服務，改善客戶服務并提高客戶滿意度并建立生命周期價值可幫助您的企業(yè)脫穎而出。

5. 根據(jù)過去的行為預測客戶需求

crm系統(tǒng)為用戶提供了前所未有的數(shù)據(jù)視圖，將銷售，服務和營銷數(shù)據(jù)整合為一個并進行了可視化處理，可一目了然地掌握所有信息，輕松集成和分析來自各種渠道的數(shù)據(jù)，并幫助公司預測客戶需求，做出更明智的決定。

6. 有效開展市場營銷并提高投資回報率

crm軟件可幫助公司充分利用每個客戶的互動，創(chuàng)建個性化的跨渠道客戶旅程，并實現(xiàn)營銷自動化。通過電子郵件，移動，社交，廣告和互聯(lián)網(wǎng)等不同的營銷平臺定位精確的客戶，從而有針對性地制定和優(yōu)化營銷活動，為客戶實施一對一的營銷策略，提供出色的客戶體驗。

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