目前市面上絕大多數(shù)銷售管理軟件都是以銷售漏斗為核心開發(fā)的，這就意味著銷售漏斗對于銷售管理的重要性。隨著近幾年我們對銷售漏斗的研究發(fā)現(xiàn)，銷售漏斗在發(fā)揮它的作用的同時(shí)也有他的局限性，造成了很多企業(yè)的crm系統(tǒng)使用效果并不好，銷售人員抵觸使用的情況存在。于是，不少企業(yè)都不禁產(chǎn)生了一個(gè)疑問：CRM好嗎？

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CRM好嗎？若說它好，但為什么銷售人員就討厭它，從而使企業(yè)使用效果不好？crm系統(tǒng)對銷售人員來說可用兩字簡單概括：麻煩！

1. 對銷售人員來說，紙張比系統(tǒng)表格更簡單

銷售人員喜歡筆和記事本，可以隨時(shí)隨地記錄相關(guān)事情、亂涂亂畫，也很容易在打印的清單中找到銷售潛在客戶的姓名和電話號碼，甚至是他們的電子郵件。在工作中，可以勾選已經(jīng)打過的電話，做筆記等。

2. 輸入數(shù)據(jù)浪費(fèi)時(shí)間

銷售就是要快，而維護(hù)客戶記錄聽起來像是一個(gè)繁瑣的任務(wù)，是一個(gè)障礙。銷售人員必須分配一些時(shí)間將有關(guān)已完成或計(jì)劃要做的事情的信息輸入系統(tǒng)，所以他們認(rèn)為，尤其浪費(fèi)時(shí)間。

3. 線索數(shù)據(jù)

銷售人員可以非常保護(hù)自己潛在客戶的信息。但當(dāng)使用CRM系統(tǒng)時(shí)，就需要將所有與銷售線索相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入共享的數(shù)據(jù)庫。如此就讓銷售人員將資源共享出來，最終損害業(yè)績提成。

4. CRM系統(tǒng)是“監(jiān)控“

銷售人員會認(rèn)為，CRM只是經(jīng)理們關(guān)注他們的另一種工具，會感到被跟蹤甚至被監(jiān)視。銷售CRM可以告訴經(jīng)理銷售人員白天撥打了多少電話，寫了多少電子郵件等信息。

CRM好嗎？站在銷售人員的角度來看，似乎只是一種束縛自己的工具，還會轉(zhuǎn)變自己的工作方式，加大自己的工作量。

但其實(shí)，CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢非常明顯：1. 在線存儲信息與頭腦中的信息；2. 自動化管理任務(wù)與在便利貼上手動編寫任務(wù)；3. 通過使用簡單易用的軟件加快銷售周期；4. 節(jié)省跟進(jìn)時(shí)間，你也不會忘記；5. 讓每個(gè)人都掌握自己所取得的成就和所站的位置；6. 改善與銷售經(jīng)理和同事的溝通。

CRM好嗎？當(dāng)然好！只有不會用的或用的不好的人才會說CRM作用不大。

本文關(guān)鍵詞：

銷售管理系統(tǒng)