近年來，crm客戶管理系統(tǒng)越來越受歡迎，那么如何找到一款既合適又免費的crm客戶管理系統(tǒng)呢？很多人對crm客戶管理系統(tǒng)的了解不是很多，只是簡單的知道它是用來發(fā)展客戶關(guān)系的。其實不然，充分利用好crm會對你有很大的幫助，你知道免費的crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些類別嗎？免費CRM哪個好用？

一、什么是CRM（客戶管理系統(tǒng)）？

客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，幫助你保持客戶的聯(lián)系信息處于最新狀態(tài)，跟蹤他們與企業(yè)的每次交互并管理他們的帳戶?？偟膩碚f，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是允許你管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)。事實上，CRM系統(tǒng)遠遠超出客戶理解的范圍，它更能使你能夠?qū)Ｗ⒂谄髽I(yè)與各種人員的關(guān)系 ，例如：員工，客戶以及用戶等。因為，CRM系統(tǒng)的實施目標就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。

二、免費crm客戶管理系統(tǒng)有哪些類型？

根據(jù)系統(tǒng)承擔(dān)的職責(zé)劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

1. OCRM免費crm客戶管理系統(tǒng)

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關(guān)系管理，可以理解為我們經(jīng)常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔(dān)的職責(zé)是線索的轉(zhuǎn)換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉(zhuǎn)換，需要對銷售過程按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進行統(tǒng)一管理，如客戶轉(zhuǎn)換需要經(jīng)歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

2. MCRM免費crm客戶管理系統(tǒng)

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關(guān)系管理，顧名思義，主要承擔(dān)的職責(zé)是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉(zhuǎn)換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發(fā)揮作用，幫助企業(yè)實現(xiàn)線索的獲取，轉(zhuǎn)換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎(chǔ)上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業(yè)更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務(wù)。

3. SCRM免費crm客戶管理系統(tǒng)

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關(guān)系管理，可以理解是隨著信息技術(shù)發(fā)展而升級的版本。這里的信息技術(shù)，主要是指的各種社交平臺的快速發(fā)展，如國外的Facebook、twitter、國內(nèi)的微信、QQ、微博、抖音等。

4. ACRM免費crm客戶管理系統(tǒng)

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關(guān)系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔(dān)的責(zé)任是基于業(yè)務(wù)產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)，基于不同主題或者維度做出可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為企業(yè)針對客戶經(jīng)營和決策問題提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、免費CRM哪個最好？

Odoo是世界排名第一的免費開源ERP類軟件，先后開發(fā)了幾萬個功能插件，在Odoo的應(yīng)用市場（AppStore）上可供下載的有近3萬個。這些功能插件涵蓋了企業(yè)的方方面面，如銷售、采購、生產(chǎn)MRP、倉庫WMS、財務(wù)會計等等，也包括CRM相關(guān)的功能插件。其中為大家著重講一下Odoo的CRM功能。

1.CRM客戶管理系統(tǒng)概要

Odoo的CRM主要是To B的銷售，常見的CRM軟件通常講的都是To B的銷售，如SalesForce等。To B CRM客戶關(guān)系管理的核心概念是銷售漏斗，從市場上收集到各種潛在需求客戶，或者說潛在商機，潛在商機到最后的成交，有一個商機的轉(zhuǎn)換過程，把此過程定義成若干個階段，比如說階段一階段二階段三等等，經(jīng)過若干個階段逐步往下推進，最后一個階段就是成交。這就是銷售漏斗的概念，也是企業(yè)銷售過程的科學(xué)管理。

2.免費crm客戶管理系統(tǒng)的商機管理

在Odoo的CRM里，可以自己設(shè)置商機階段，以及階段推進的條件。Odoo默認設(shè)置的商機階段有商機獲取，商機跟單和商機成交。商機獲取，就是如何知道有潛在需求的客戶。在Odoo里面常見的一些商機獲取的手段，包括：業(yè)務(wù)員主動發(fā)掘，例如業(yè)務(wù)員通過黃頁盲打電話；客服400電話錄入商機；潛在客戶在公司網(wǎng)站上填寫的需求表單；展會名片批量導(dǎo)入；第三方數(shù)據(jù)庫批量導(dǎo)入，等等。

最后，CRM的充分利用對我們的商業(yè)發(fā)展有很大的優(yōu)勢，如果是剛接觸CRM的，可以先試試文章中寫到的Odoo，因為它不僅免費，而且功能多而強大。作為世界第一個CRM客戶管理系統(tǒng)，它絕對有它的優(yōu)勢，以上就是關(guān)于免費的crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些類別嗎？免費CRM哪個好用的全部內(nèi)容。希望文章對大家能有所幫助。

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