優(yōu)質(zhì)答案（1）

　　CRM是指以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場(chǎng)景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來增加企業(yè)的市場(chǎng)份額及利潤，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　簡單來說，CRM客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

　　優(yōu)質(zhì)答案（2）

　　CRM就是Customer Relationship Management，意思是客戶關(guān)系管理。淘寶的一般就是有會(huì)員折扣之類的。

　　優(yōu)質(zhì)答案（3）

　　是銷售額

　　GVM—— 銷售額的意思。 CRM—— 客戶關(guān)系管理,隨包裹送優(yōu)惠券,購買5次送神秘禮物,成為VIP送節(jié)日禮等等都是客戶關(guān)系管理。

　　優(yōu)質(zhì)答案（4）

　　CRM工作內(nèi)容:1、 負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(營銷、活動(dòng)、品宣等),運(yùn)用平臺(tái)各類促銷工具,提升店鋪銷售額; 2、 負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上下架、維護(hù)優(yōu)化、分析,產(chǎn)品促銷執(zhí)行; 3、 負(fù)責(zé)對(duì)各渠道會(huì)員進(jìn)行匯總、分析和歸類,建立、維護(hù)和完善品牌會(huì)員體系,持續(xù)增加有效會(huì)員數(shù)量; 4、 定期檢查調(diào)整優(yōu)化店鋪頁面板塊,提升用戶購物體驗(yàn)、銷售轉(zhuǎn)化; 5、 負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性;做好日常營銷及人群運(yùn)營管理;

　　6、 負(fù)責(zé)人群運(yùn)營包括用戶拉新、復(fù)購及激活潛在客戶,以人群運(yùn)營需求執(zhí)行營銷活動(dòng);人群運(yùn)營及渠道營銷活動(dòng)等的整體數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控,平臺(tái)運(yùn)營策略調(diào)整及優(yōu)化。

　　優(yōu)質(zhì)答案（5）

　　CRM就是Customer Relationship Management，意思是客戶關(guān)系管理。淘寶的一般就是有會(huì)員折扣之類的。

　　優(yōu)質(zhì)答案（6）

　　CRM就是Customer Relationship Management，意思是客戶關(guān)系管理。淘寶的一般就是有會(huì)員折扣之類的。

　　優(yōu)質(zhì)答案（7）

　　crm用戶運(yùn)營工作包括：

　　1、搭建體系。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)，搭建淘系會(huì)員管理體系，定期優(yōu)化會(huì)員體系及權(quán)益。

　　2、會(huì)員營銷。制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營銷活動(dòng)或營銷方案。

　　3、客戶維護(hù)。通過CRM軟件.短信.專屬客服.淘寶群聊.微淘等工具，跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，提升會(huì)員活躍度，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會(huì)員。

　　4、數(shù)據(jù)分析。負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)的分析與整理，基于數(shù)據(jù)提出新的運(yùn)營策略與執(zhí)行方案。

　　5、項(xiàng)目管理。獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目.跟進(jìn)完成項(xiàng)目，主動(dòng)合理安排資源，并且能夠總結(jié)優(yōu)化工作流程及方法。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)