全面落實(shí)“客戶運(yùn)營年”，重點(diǎn)升級培訓(xùn)服務(wù)

1、針對有k+產(chǎn)品服務(wù)需求的中小企業(yè)，在原有產(chǎn)品操作培訓(xùn)基礎(chǔ)上，加入了產(chǎn)品基礎(chǔ)運(yùn)營培訓(xùn)和產(chǎn)品進(jìn)階運(yùn)營等免費(fèi)培訓(xùn)。且是由專屬客服提供一對一培訓(xùn)，將根據(jù)每個(gè)中小企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有針對性地按需配置，提供定制化培訓(xùn)。

2、針對有品牌保護(hù)系列（商標(biāo)、版權(quán)、域名等）服務(wù)需求的中小企業(yè)，新增知識(shí)認(rèn)知的培訓(xùn)，加強(qiáng)中小企業(yè)品牌保護(hù)意識(shí)，傳授中小企業(yè)如何全面做好品牌保護(hù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。

鼓勵(lì)中小企業(yè)參與到服務(wù)體系構(gòu)建

1、【重要服務(wù)線上主動(dòng)提醒】

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)中小企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和交付進(jìn)度，通過鵲橋系統(tǒng)、短信等方式及時(shí)提醒中小企業(yè)享受某項(xiàng)服務(wù)的重要性，避免錯(cuò)過體驗(yàn)服務(wù)機(jī)會(huì)，使中小企業(yè)能切身參與到萬商云集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、【倡導(dǎo)客戶評價(jià)“對事不對人”  倒逼萬商云集服務(wù)升級】

在原有服務(wù)評價(jià)內(nèi)容中，引導(dǎo)中小企業(yè)對具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，針對某服務(wù)項(xiàng)目的有效反饋將助力服務(wù)體系優(yōu)化，進(jìn)而倒逼萬商云集為中小企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)實(shí)用的服務(wù)。

除此之外，萬商云集還制定了“1清單3標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)化服務(wù)流程，將提前告知中小企業(yè)需要準(zhǔn)備哪些資料，以便中小企業(yè)盡早享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；客戶代表則嚴(yán)格按照為中小企業(yè)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化流程化的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次服務(wù)升級涵蓋了萬商云集所有現(xiàn)有產(chǎn)品，共涉及20余項(xiàng)具體服務(wù)項(xiàng)目升級。

未來，萬商云集服務(wù)體系將進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和提高服務(wù)質(zhì)量，將更關(guān)注于中小企業(yè)的產(chǎn)品落地應(yīng)用，分析每個(gè)中小企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用難點(diǎn)，為中小企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的全方位服務(wù)。