隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，很多企業(yè)都希望能將自己的業(yè)務搬到網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡將自己的產(chǎn)品更快的銷往全國各地，甚至世界各地，提升產(chǎn)品銷量和企業(yè)的利潤。比如汽車經(jīng)銷商就希望通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售汽車，并讓用戶對自己產(chǎn)生好感，變成自己的忠實粉絲。而企業(yè)要上網(wǎng)必然少不了在線溝通工具，在線溝通工具可以幫助汽車經(jīng)銷商提高服務效率，增加客戶對企業(yè)的好感。

傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商的員工把很多時間都花在接電話上，如果企業(yè)的客戶很多，那么可能就有大量的電話打進來，為了提高企業(yè)的服務速度和維護形象，企業(yè)必須安裝更多的電話和招聘更多的員工，但是成本的支出卻變大了，對于客戶而言，需要占著一根電話線等待客服人員的回復，如果長時間占著電話線，無疑是對資源的大量占用；對于客服人員來說需要服務很多客戶，但是一個客戶卻占著大量的時間和僅有不多的電話線，這無疑形成了一種矛盾。

而現(xiàn)在這樣的矛盾和困境被互聯(lián)網(wǎng)在線溝通工具解決了，它可以讓客服人員快速的服務大量客戶，解決客戶問題，不存在占線的問題，一個客服人員可以同時維護多個客戶。

主動對話、快速接待

當有客戶瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站時，企業(yè)的溝通工具的對話框可以出現(xiàn)在頁面上，客戶只需要點擊對話框就可以和企業(yè)客服進行溝通，可能某個關于車的介紹信息的頁面會非常長，但是在線溝通工具也可以保證用戶在滾動頁面的時候，在線溝通工具仍然出現(xiàn)在頁面上，比如設置固定在屏幕上某個位置的懸浮客服圖標按鈕等等。除了客戶可以點擊對話框進行溝通以外，客服人員還可以主動邀請瀏覽頁面的客戶進行溝通。當客戶進入對話界面后，溝通工具會智能分配客戶給某個接待客服，避免客戶的久等或者無響應等情況。

智能AI機器人+快捷回復，讓溝通更便捷

現(xiàn)在很多溝通工具都能設置智能AI機器人應答，這樣就為那些想節(jié)省客服成本，無法安排更多客服的汽車經(jīng)銷商提供了解決方案。企業(yè)可以設置智能AI機器人接待的渠道和模式，寫出常見問題的標準答案，當遇到AI機器人無法回答的問題的時候再轉給人工客服。機器人客服還可以不斷進化學習，最終解決的問題也會越來越多。

客戶crm管理，促進精細化營銷

有些在線溝通工具還可以統(tǒng)計客戶在線瀏覽的足跡、瀏覽時長等等詳細數(shù)據(jù)，并且對客戶打上不同的標簽區(qū)分并分組管理。對于汽車企業(yè)來說這些數(shù)據(jù)都可以判斷客戶對哪些車型、價位感興趣，根據(jù)用戶需求推銷汽車，成交的可能性也就更大。

汽車是標準商品，在互聯(lián)網(wǎng)上進行推銷是比較合適的，所以汽車行業(yè)除了將各種信息放到網(wǎng)上以外，還要注重在線溝通工具的使用，溝通工具和網(wǎng)站的配合使用才能見到比較理想的結果。

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