進(jìn)入數(shù)字時代，企業(yè)也要跟著向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型，而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，少不了各種軟件的應(yīng)用，傳統(tǒng)的管理方式必須向軟件管理過渡。而其中就少不了對于crm系統(tǒng)的應(yīng)用，一般crm系統(tǒng)有業(yè)務(wù)管理和人員管理等，而有的crm不只是對業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行管理，還能對企業(yè)的多個方面進(jìn)行管理，所以crm對于企業(yè)來說非常重要，那么crm都能幫助企業(yè)進(jìn)行哪些管理呢？

連接客戶

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)從銷售的開始到結(jié)束實(shí)現(xiàn)全方位的管理，對于銷售來說客戶的滿意度很重要，而crm能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起連接，從而提升企業(yè)在消費(fèi)者中的滿意度。現(xiàn)在有些crm已經(jīng)和微信實(shí)現(xiàn)了連接，用戶可以在手機(jī)端填寫各種需求并發(fā)送企業(yè)，這樣企業(yè)可以通過客戶端搜集來的信息快速了解客戶的需求并快速作出反應(yīng)，這樣就提升了企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)滿意度，可以增加用戶的復(fù)購率。

連接員工

公司為了拓展業(yè)務(wù)，都會招聘很多業(yè)務(wù)員外出跑業(yè)務(wù)，但是一般業(yè)務(wù)員都在外面，不在辦公室，想要對外勤員工進(jìn)行有效的管理也是比較困難的，由于不清楚員工的情況，所以很難對其工作進(jìn)行安排和調(diào)動。對于在外跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來說，想要查詢公司的資料，了解公司的一些情況，要么是電話詢問，要么就是返回公司一趟，這樣的效率非常低下，而且還有可能耽誤業(yè)務(wù)的談判。那么對于這樣的問題應(yīng)該怎么解決呢？其實(shí)通過crm就能夠輕松的解決這個問題。

crm的客戶端除了能夠建立起用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系，為用戶服務(wù)以外，還能夠建立企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間的聯(lián)系，業(yè)務(wù)員想要了解的信息隨時都可以通過客戶端查詢，業(yè)務(wù)人員在外跑業(yè)務(wù)，遇到問題隨時通過一部手機(jī)就可以解決。比如外出定位、工作匯報、客戶跟進(jìn)匯報、資料查詢等等都可以通過客戶端進(jìn)行處理和查詢。如此一來業(yè)務(wù)人員的效率就提升了，企業(yè)的經(jīng)營成本也隨之下降，企業(yè)的管理人員也能隨時了解員工，知道員工的情況。

連接財務(wù)

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用好了，會給企業(yè)帶來更多的訂單，企業(yè)的利潤也會隨之增加，但是如果客戶關(guān)系系統(tǒng)沒有和財務(wù)系統(tǒng)打通的話，那么財務(wù)工作處理起來就會非常麻煩，而且企業(yè)的財務(wù)狀況也無法進(jìn)行分析，對企業(yè)來說，銷售數(shù)據(jù)的處理就變成了負(fù)擔(dān)，而不是價值。而現(xiàn)在的crm客戶關(guān)系系統(tǒng)則將企業(yè)的財務(wù)和銷售實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通，只要有訂單進(jìn)入，財務(wù)就可以審核入賬，整個過程非常清晰明了，這樣也讓部門之間的數(shù)據(jù)真正的流動起來，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)更加有價值。所以企業(yè)在選擇crm軟件的時候最好選擇那種能夠?qū)⒏鞑块T數(shù)據(jù)打通的crm軟件，否則后期管理起來還是會有很多問題，尤其是財務(wù)工作。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對整個銷售過程的管理，連接下游消費(fèi)者、上游供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)對各部門數(shù)據(jù)的打通，讓大數(shù)據(jù)更有價值，所以企業(yè)最好能夠應(yīng)用crm軟件來提高企業(yè)的工作和管理效率。

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本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)