“不怕麻煩、不怕問(wèn)題”，是萬(wàn)商云集昆明分公司客戶代表——姜潤(rùn)，所具備的服務(wù)精神。

即使由于緊張而顫抖不停，她也堅(jiān)持以自己的真誠(chéng)和服務(wù)去說(shuō)服客戶；即使下班了，對(duì)于客戶打來(lái)的電話，她沒(méi)有一絲的抱怨；即使問(wèn)題不斷，她也沒(méi)有絲毫慌張，而是沉下心去解決……她溫婉而又堅(jiān)定，既細(xì)心又耐心。

在客戶與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，姜潤(rùn)成功入圍“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，對(duì)此，我們也對(duì)其進(jìn)行深度采訪，讓更多人能夠了解萬(wàn)商云集團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)的故事！

二進(jìn)萬(wàn)商云集，對(duì)產(chǎn)品理解透徹

對(duì)于萬(wàn)商云集來(lái)說(shuō)，萬(wàn)商云集是她一個(gè)特殊的“家”，她在這里開(kāi)啟了兩次事業(yè)。2016年，姜潤(rùn)進(jìn)入了萬(wàn)商云集工作了一年半，后面由于個(gè)人原因離開(kāi)了，今年3月份，她再次回到這個(gè)熟悉的地方。由于過(guò)去的積累，姜潤(rùn)對(duì)產(chǎn)品理解非常透徹，無(wú)論是版權(quán)、域名還是K+系列產(chǎn)品，她都了如指掌。有鑒于此，她能快速根據(jù)客戶行業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，給客戶推薦最適合的產(chǎn)品。

同時(shí)，在客戶服務(wù)上，姜潤(rùn)也有著自己獨(dú)特的做事方法：主動(dòng)打電話去詢問(wèn)客戶的需求，幫助客戶進(jìn)行提前規(guī)劃；不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，給予客戶專業(yè)的建議；給客戶介紹客戶，想方設(shè)法發(fā)動(dòng)身邊的人去購(gòu)買客戶的產(chǎn)品……

在不少客戶眼里，姜潤(rùn)是典型的“做事低調(diào)，做人也低調(diào)”，她不喜張揚(yáng)，為人甚至有點(diǎn)弱勢(shì)而惹人憐愛(ài)，但做事毫無(wú)含糊，總是默默地把事情做好，有板有眼，細(xì)致而認(rèn)真。與其他同事相比，她雖然不善言辭，但做事讓人放心，所以很多客戶也安心地把事情交給她做，還時(shí)不時(shí)給她轉(zhuǎn)介紹客戶，也時(shí)常給她寄蜂蜜、獼猴桃等特產(chǎn)。

不怕麻煩，不怕問(wèn)題

在客戶服務(wù)上，如果麻煩不斷，問(wèn)題不斷，一般人難免會(huì)失去耐心，甚至?xí)械钟|情緒，甚至還產(chǎn)生懼怕心理，不敢去聯(lián)系客戶。難能可貴的是，姜潤(rùn)對(duì)這些麻煩和問(wèn)題甘之如飴，迎難而上，而且從不會(huì)因?yàn)槁闊┒喽詠y陣腳。

作為主管上司，楊銀園見(jiàn)證了姜潤(rùn)的努力和成長(zhǎng)。晚上九點(diǎn)過(guò)，當(dāng)其他同事都下班了，姜潤(rùn)還在接聽(tīng)客戶的電話，臉上沒(méi)有一絲抱怨的神情，接完電話后還在耐心處理客戶的事情。這份難得的特質(zhì)，是其他人所不具備的。

姜潤(rùn)的堅(jiān)持不懈精神，楊銀園也是深深看在眼里。今年3月，姜潤(rùn)開(kāi)始邀約一個(gè)老客戶見(jiàn)面，由于客戶有2個(gè)公司，一個(gè)在昆明，一個(gè)在廣州，每次邀約都無(wú)功而返，但是她還是堅(jiān)持每個(gè)月給客戶打3到4通電話，跟進(jìn)情況，終于在12月初成功預(yù)約到客戶。見(jiàn)客戶當(dāng)天，他的2個(gè)合作伙伴恰好也在，聽(tīng)到她堅(jiān)持了9個(gè)月，都有點(diǎn)動(dòng)容，合作也就順利談下了。

姜潤(rùn)坦言，她的弱項(xiàng)在于溝通能力，所以后續(xù)提升的重點(diǎn)也在于溝通表達(dá)能力，以便與客戶達(dá)成更加順暢的溝通。

同時(shí)，對(duì)于能夠成為“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，姜潤(rùn)也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝。她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，傳遞萬(wàn)商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

附萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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