在客戶爭奪日益激烈的今天，不僅新客戶是各個企業(yè)爭奪的重點(diǎn)，老客戶也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，使用crm更好的經(jīng)營老客戶成為所有企業(yè)的必然選擇。目前，crm軟件已廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、電信業(yè)、公共事業(yè)、金融服務(wù)和零售業(yè)等領(lǐng)域，其中，在電信業(yè)使用最廣泛的當(dāng)屬Oracle CRM系統(tǒng)。以“讓管理插上營銷的翅膀”為產(chǎn)品理念，Oracle crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電信業(yè)順利朝著互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展。

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移動化應(yīng)用是現(xiàn)代CRM軟件的典型趨勢，也是Oracle CRM系統(tǒng)所具備功能；在此基礎(chǔ)之上，Oracle CRM系統(tǒng)還納入全員營銷理念，提倡客戶即銷售，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員營銷。那么，Oracle CRM系統(tǒng)是如何應(yīng)用于電信業(yè)的呢？

在銷售環(huán)節(jié)，Oracle CRM軟件從報價、訂貨一直到給付傭金，可以使銷售人員通過桌面電腦、筆記本電腦甚至掌上電腦隨時得到生產(chǎn)、庫存、訂單處理的有關(guān)信息，同時也可以對客戶資料與合同進(jìn)行全面管理，隨時隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷售自動化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能夠預(yù)測到全球范圍內(nèi)市場的風(fēng)云變幻，將企業(yè)的運(yùn)營維持在最佳狀態(tài)。特別值得一提的是，Oracle CRM軟件提供了Web的自助銷售能力，使客戶能夠通過Internet選擇并購買產(chǎn)品或者服務(wù)。由于Oracle CRM軟件銷售配置功能可以幫助使用者將產(chǎn)品部件自動地組裝為產(chǎn)品，這就使得客戶通過Internet訂購如PC等產(chǎn)品時，能夠方便地選擇個性化的配置。

在市場營銷環(huán)節(jié)，Oracle CRM軟件提供了一個市場營銷自動化解決方案，它包括的功能有：基于Web的和傳統(tǒng)的市場營銷活動的策劃和執(zhí)行；客戶需求的生成和管理；預(yù)算和預(yù)測；宣傳品的生成和管理；產(chǎn)品及競爭對手信息的匯總對有購買意向的客戶進(jìn)行跟蹤、分配和管理等等。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施針對性強(qiáng)、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，Oracle CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供有競爭力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。它包括糾紛、次貨和訂單的跟蹤現(xiàn)場服務(wù)的管理記錄發(fā)生過的問題機(jī)器解決過程；維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣；備件的管理及其它保障服務(wù)請求及服務(wù)合同的管理服務(wù)收費(fèi)自動核算等功能。它允許客戶選擇電話、Web訪問等多種方式與企業(yè)聯(lián)系。Oracle CRM系統(tǒng)融會貫通的交流渠道，客戶不論通過哪種方式與企業(yè)聯(lián)系，都能在最短的時間內(nèi)得到統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確的信息。同樣，企業(yè)與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位地了解客戶。Oracle CRM系統(tǒng)還擁有強(qiáng)有力的客戶智能，對所得的客戶資料進(jìn)行分析和處理，使企業(yè)能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供服務(wù)；又能對客戶的贏利性進(jìn)行評估，從而使客戶的滿意度和企業(yè)贏利都能得到提高。

不同的CRM軟件廠商針對不同行業(yè)都有著自己的解決方案。在電信業(yè)，Oracle CRM給出了它的回答，那么在其它行業(yè)，如果你想要了解更多關(guān)于CRM的選型，請點(diǎn)擊咨詢，萬商云集將多維度為您提供選型建議。

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