什么是crm管理系統(tǒng)？其實(shí)CRM管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于企業(yè)整個(gè)生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，然后利用相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶在銷售、服務(wù)和營銷等方面的交互，簡單來說就是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。接下來我們再來聊聊crm管理系統(tǒng)有哪些用途。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 

第一，客戶管理

前面都提到了crm管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所以自然是以客戶為中心的系統(tǒng)。而且隨著市場的變化和需求的增加，原本的呼叫中心早已變成可以處理各種通訊媒介?，F(xiàn)在可以通過crm管理系統(tǒng)將電話與email、網(wǎng)站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。然后根據(jù)客戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽器來觀察他們的訂單和反饋，進(jìn)入滿足客戶的需求。

第二，銷售自動(dòng)化

通過crm管理系統(tǒng)可以將與銷售人員有過互動(dòng)行為的潛在客戶發(fā)展成真正的客戶，并保持他們的忠誠度。而且銷售自動(dòng)化通常被拓展為銷售預(yù)測、客戶名單和報(bào)價(jià)管理等。銷售人員在收集好的客戶信息輸入系統(tǒng)后，就是企業(yè)信息的基本來源，可以隨時(shí)提供給有需求的銷售人員。

第三，營銷自動(dòng)化

營銷自動(dòng)化它包含了商機(jī)的產(chǎn)生，商業(yè)活動(dòng)管理和電話營銷。首先我們可以通過大眾的營銷的活動(dòng)與客戶首次接觸，然后針對潛在客戶再集中開展商業(yè)活動(dòng)，將潛在客戶發(fā)展成真正客戶。所以通過crm管理系統(tǒng)可以更好的了解客戶的喜好和購買習(xí)慣，最后與客戶進(jìn)行一對一的接觸。

第四，建立客戶資料庫

為什么要在crm管理系統(tǒng)建立客戶資料庫呢，其實(shí)就是為了把銷售，市場營銷和客戶管理連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面，這三點(diǎn)都是不可缺少的，如果缺乏之一，將不會達(dá)到理想的效果。所以橫跨整個(gè)企業(yè)集成客戶互動(dòng)信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動(dòng)行為都協(xié)調(diào)一致，有利于銷售。

第五，分析客戶相關(guān)信息能力

通過crm管理系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，我們可以全面分析客戶帶給企業(yè)的價(jià)值和衡量客戶的滿意度。比如我們可以將潛在客戶優(yōu)先級定位、監(jiān)視銷售周期中某一特定階段所花費(fèi)的時(shí)間，從而確定是否跟進(jìn)，使其成為我們正在的客戶。而且這樣更加有助于企業(yè)決策者做出更全面及時(shí)的商業(yè)決策。

通過小萬分享的“什么是crm管理系統(tǒng)？它有那些用途”，相信大家對于crm管理系統(tǒng)都有一定的了解了吧！但是小萬想提醒大家的是，盡管crm管理系統(tǒng)對于企業(yè)幫助是毋庸置疑的，但是我們要想發(fā)展的更快，一定要選擇適合自己的crm管理系統(tǒng)。

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CRM系統(tǒng)