讓老板在北京、廣州等一線城市創(chuàng)業(yè)并站穩(wěn)腳跟的，也許是他們身上超凡脫俗的能力和不俗的氣魄；但讓上班族在高節(jié)奏高壓力中努力拼搏的，除了錢，還有勇敢和堅持，以及一顆不甘人后的心，這也就是夢想的底色。萬商云集廣州團(tuán)隊的何曉霞，就是后者中的典型代表。

她曾經(jīng)北漂三年，挨過了漫長的孤獨和焦慮，但她也收獲了許多。她說，那也是一段值得細(xì)細(xì)回味的時光，為自己而活，為夢想而活。北漂的三年，讓她的心志變得更加堅韌，也讓她的能力有了質(zhì)的飛躍，也正因為如此，她跨行進(jìn)入萬商云集時能快速適應(yīng)，找到自己的節(jié)奏，令客戶滿意。

■   為提升專業(yè)性，每天抽出1小時學(xué)習(xí)

為彌補(bǔ)專業(yè)性上的欠缺，何曉霞每天都會抽出一個小時，去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解行業(yè)資訊。同時，她還購買了大量的專業(yè)書籍進(jìn)行充電，閑暇之余，她還主動去跟經(jīng)驗豐富的同事請教經(jīng)驗。不少同事都笑稱，像她這么勤奮努力的，不成功都有點難。事情也確實如此，許多客戶都稱贊她是可造之才，敬業(yè)心強(qiáng)，能做事，會成事。

而最讓人折服的，莫過于何曉霞的熱情。何曉霞認(rèn)為，熱情是客服工作的根本所在。無論客戶如何詰問和打擊，她都不會有任何的抱怨，都是用熱情去面對，她的熱情也感染了一個又一個的客戶。有個農(nóng)業(yè)行業(yè)的客戶忍不住跟她講，這么熱情專業(yè)的客服，已經(jīng)很少見了。

萬商云集一向倡導(dǎo)的是有溫情的服務(wù)，在這一點上，何曉霞堪稱典范。都說細(xì)節(jié)最動人，那是因為在用心。在平時的溝通對接當(dāng)中，如果觀察到客戶感冒，何曉霞往往會買上一束花，帶上感冒藥，去拜訪看望客戶。

■   獨特的長文，打消客戶的顧慮

面對形形色色的客戶，難免會有誤解和分歧。每當(dāng)遇到客戶不理解的時候，何曉霞總是第一時間讓自己冷靜下來，以客戶的視角去思考問題，分析問題，并提出自己的解決方案，以長文的形式發(fā)送給客戶。

何曉霞與客戶在一起！

這種方法也得到了客戶的認(rèn)可，他們認(rèn)為，這是用心和誠心的表現(xiàn)，可以放心合作，也可以成為好朋友；既能洽談業(yè)務(wù)，緊密合作；亦能一起吃遍一條街的美食。

她說自己并不聰明，但是她從來不服輸，別人能做到的事情，她也能做到，今天做不到，那明天做到。她說她自己既執(zhí)著又執(zhí)念，總有一天能證明自己，她就是萬商云集廣州團(tuán)隊的何曉霞。

專業(yè)而熱情的人，上天總是會特別眷顧，客戶也是。

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