話術(shù)是伴隨歷史發(fā)展演變，并傳承的行業(yè)文化，是各行各業(yè)安身立命的基礎(chǔ)，聽起來或許過于商業(yè)化，但卻包含了從做人做事的技巧，各行業(yè)完整話術(shù)應(yīng)該是具有清晰、具體、可操作的行動(dòng)指南。網(wǎng)站運(yùn)營話術(shù)與網(wǎng)站運(yùn)營專業(yè)術(shù)語不同，網(wǎng)站運(yùn)營話術(shù)是用于網(wǎng)站營銷或銷售的技巧話語，是用客戶能夠聽懂的語言來介紹產(chǎn)品，以誘發(fā)興趣和購買欲望，直接展現(xiàn)的是內(nèi)容，要注重言辭和細(xì)節(jié)。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)站運(yùn)營話術(shù)技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語言和交談方式。

網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對(duì)方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會(huì)使對(duì)方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)。銷售是一種感覺，是一種氛圍，銷售賣的的不是產(chǎn)品，而是自己。

銷售過程中50%-80%都是在做一件事：溝通。銷售最重要的是溝通，如果你沒有成功銷售出去產(chǎn)品，說明你的溝通有問題。那么溝通是什么呢？

溝通就是了解情況/需求，交流思想（尋求客戶喜歡的產(chǎn)品and觀念----推薦客戶喜歡的產(chǎn)品or嘗試改變客戶的觀念）。相信大家都有了解這樣一句話：溝通=說話內(nèi)容（7%）+語音語調(diào)語氣的變化（38%）+肢體語言/表情（55%）。這里的溝通是站在我們的立場上去分析我們的行為占比，而實(shí)際上溝通是兩個(gè)人的對(duì)話，也就是傾聽大于不停的介紹。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營話術(shù)直接展現(xiàn)給用戶的是說話的內(nèi)容，要達(dá)到高效溝通，更要注重言辭。另外，語氣是可以通過內(nèi)容體現(xiàn)的，特別是語氣助詞和表情的運(yùn)用以及我們回復(fù)的速度以及字?jǐn)?shù)上都可以體現(xiàn)。所以為了避免將你的負(fù)面的情緒展現(xiàn)給用戶，就需要做到100分服務(wù)，冷靜處理回復(fù)顧客的問題，保持積極，微笑的態(tài)度去和客戶溝通。

下面舉例說明：

顧客：你們的產(chǎn)品質(zhì)量好么？

網(wǎng)站運(yùn)營話術(shù)：女士，您這個(gè)問題問的好？說明您是一個(gè)注重生活品質(zhì)的人，也注重健康和家具環(huán)保。我們**（公司品牌）的家具質(zhì)量您完全可以放心，我們的產(chǎn)品是經(jīng)過（國家以及我們自己的QC質(zhì)檢），環(huán)保達(dá)到了***標(biāo)準(zhǔn)。而且我們做的電商，更加注重用戶的滿意度，因此產(chǎn)品質(zhì)量也是放在第一位的。

逼單促成：逼單常用“封閉式”提問，但是逼單分試探性逼單，正式逼單，二次逼單，三次逼單，四次逼單。其中試探性逼單一般不會(huì)太猛。例如：今天活動(dòng)比較優(yōu)惠，我們可以先保價(jià)，留住活動(dòng)，后面再確定商品，您覺得呢？

嘗試逼單結(jié)束，根據(jù)顧客的回答，可判斷顧客是否有由于，如果沒有直接肯定的拒絕我們，我們就應(yīng)該有第二次逼單。例如：您看今天的活動(dòng)算下來，咱們的家具一共優(yōu)惠了7000呢，一旦錯(cuò)過了，后面來定要多出7000多不合適，是吧？咱們今天交個(gè)定金，不合適咱們不是可以修改訂單的么？您看刷卡還是現(xiàn)金？（封閉式提問）。

作為銷售，記住逼單不可能一次就能成功，買幾萬的東西誰不猶豫一下，但是你要給一個(gè)理由讓顧客今天訂下來，今天訂下來的好處要告訴顧客，說服顧客，至少進(jìn)行三次逼單。不可輕易放棄顧客，經(jīng)常我們就發(fā)現(xiàn)銷售被客戶洗腦了，客戶都沒放棄我們，我們先放棄客戶了。

本文關(guān)鍵詞：

網(wǎng)站運(yùn)營