對于網(wǎng)絡(luò)運營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。

網(wǎng)絡(luò)運營是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站推廣營銷里的一個重要名詞，它的主要內(nèi)容是指體系中一切與網(wǎng)站的運營推廣有關(guān)的工作，網(wǎng)絡(luò)運營內(nèi)容從兩個層面來理解：

一、從大的方面來看，網(wǎng)絡(luò)運營是一切與網(wǎng)站活動相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)絡(luò)運營的范疇。

二、從小的方面來看，網(wǎng)絡(luò)運營卻是獨立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)運營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等之職稱。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

如何做好網(wǎng)絡(luò)運營？

1. 理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運營等于0。新媒體運營的第一點在于理解產(chǎn)品，到什么程度?熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個功能點，理解用戶的使用場景，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。

2. 了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報告嗎?OUT了，有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒?對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。

3. 懂傳播

傳播形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點、傳播節(jié)點、傳播形式三個要素。所以網(wǎng)絡(luò)運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什么，重點是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個維度上做到多大程度，這就是網(wǎng)絡(luò)運營這份工作經(jīng)歷的價值點。

4. 懂得溝通調(diào)解

作為一名運營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術(shù)人員爭吵不休，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個比較常見的現(xiàn)象。

顯然，對網(wǎng)絡(luò)運營的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什么是網(wǎng)絡(luò)運營進行定義，才能更明確網(wǎng)絡(luò)運營的具體內(nèi)容，也才會顯得比較有指導(dǎo)意義。

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互聯(lián)網(wǎng)運營