隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于企業(yè)信息化程度和管理水平的依賴越來越高，這就需要企業(yè)主動開展組織架構(gòu)、工作流程的重組，同時有必要也有可能對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。客戶管理crm系統(tǒng)的出現(xiàn)，就解決了企業(yè)這一客戶信息化管理需求。

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客戶管理crm系統(tǒng)介紹：

CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

客戶管理crm系統(tǒng)功能：

1、日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達到工作備忘的目的。

2、潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關(guān)重要。

3、產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標是要實現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。

4、報價單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、訂單管理：客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。

6、發(fā)票管理：稅務(wù)機關(guān)對生產(chǎn)經(jīng)營單位和個人在經(jīng)營活動中所開具的商品銷售和營業(yè)收入憑證進行的管理。

客戶管理crm系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、收集客戶相關(guān)資料2、為客戶提供合同服務(wù)3、分析客戶服務(wù)資料4、借助web的功能處理各種信息它的特點：1、客戶關(guān)系管理成虛擬化。2、客戶關(guān)系管理交易費用降低。3、客戶關(guān)系管理全球化。4、客戶關(guān)系管理節(jié)奏快。5、客戶關(guān)系管理無紙化。

通過以上內(nèi)容，想必大家也對客戶管理crm系統(tǒng)有了一定了解，它是蘊含了先進管理思想和信息技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，不僅解決了客戶、銷售、售后3大管理難題，更提供客戶管理相關(guān)的合同、產(chǎn)品、財務(wù)、人資、辦公等功能，還能支持當前流行的名片掃描、移動下單、移動打印等移動功能，對企業(yè)的作用顯而易見。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)