在中國，有4000多萬中小企業(yè)，支撐起GDP的大半個江山。

一方面是經(jīng)濟支柱，另一方面卻是廣大中小企業(yè)生存艱難的現(xiàn)狀：抗風險能力弱，資金實力不足，數(shù)字化程度低。

萬商云集，17年來致力于中小企業(yè)的數(shù)字化，并推出上千款產(chǎn)品助力企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，擁有豐富的經(jīng)驗。深耕中小企業(yè)17年，也讓萬商云集更懂其難點、痛點。

在幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的過程中，萬商云集基于對10萬家企業(yè)客戶的研究發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在數(shù)字化過程中面臨兩大難題：產(chǎn)品選擇難、落地應(yīng)用難。簡單來說就是一個“用什么產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)字化”和一個“如何應(yīng)用這些數(shù)字化產(chǎn)品”的問題。因此，解決中小企業(yè)數(shù)字化道路上的“選”和“用”問題是客戶的當務(wù)之急，也是萬商云集打造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

萬商云集將全面為用戶解決產(chǎn)品的“選用”問題，構(gòu)建起“企業(yè)數(shù)字化選用平臺”。2021年，是萬商云集的“客戶數(shù)字年”，萬商云集將如何為用戶解決數(shù)字化過程中的“選”與“用”問題？

只有更懂客戶 

才能幫客戶“選產(chǎn)品”

一直以來，中小企業(yè)缺專業(yè)團隊、缺乏專項資金，特別是傳統(tǒng)企業(yè)更是如此，在數(shù)字化浪潮之中，缺乏競爭力，從而被時代所拋棄。

有了數(shù)字化產(chǎn)品，無疑是為企業(yè)提高生存及競爭能力提供了保障，但是市場上企業(yè)產(chǎn)品眾多，廠商更是良莠不齊，沒有統(tǒng)一標準，也缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致市場混亂。家家都說自己的產(chǎn)品好，不同于C端產(chǎn)品，中小企業(yè)沒有B端產(chǎn)品的經(jīng)驗，更對自己的需求不夠明確，往往花了大價錢，買回來的產(chǎn)品根本不適合，這樣的例子比比皆是。

基于多種原因，眾多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路舉步維艱。

考慮到用戶的需求多樣化，萬商云集為中小企業(yè)打造一站式解決方案，自主研發(fā)了集客云銷、智網(wǎng)、小程序等幫助客戶解決品牌曝光、引流、獲客等工具。另外還引進一流SaaS廠商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：如勵銷crm、愛客CRM等客戶管理工具，平臺現(xiàn)有超過1200多款產(chǎn)品，有了豐富的產(chǎn)品畫像，利用雷達系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)匹配，萬商云集所提供的產(chǎn)品，更能滿足客戶在企業(yè)全生命周期的各種需求。

此外，萬商云集17年來服務(wù)超過10萬家中小企業(yè)，擁有豐富的用戶畫像，中小企業(yè)少則數(shù)人，多則數(shù)百人，嚴格意義上說，目前市面上的企業(yè)產(chǎn)品通用居多，無法全面兼顧，造成產(chǎn)品難以真正應(yīng)用。而萬商云集則不同，超10萬的客戶積累，讓其更懂客戶的需求，過千的產(chǎn)品選擇，避免了“自賣自夸”的尷尬，處于更公正的層面，去考量用戶的需求，才會讓客戶選到最適合的產(chǎn)品。

發(fā)揮產(chǎn)品價值 

須先教用戶“用起來”

萬商云集一直強調(diào)“應(yīng)用產(chǎn)生價值、運營產(chǎn)生流量”，但是對于應(yīng)用層面而言，這恰好是客戶的短板所在。企業(yè)規(guī)模太小，迫于資金壓力，無力承擔運營團隊；其次，培養(yǎng)專業(yè)人才周期長、成本高，對于需要快速見效的中小企業(yè)來說，制約了數(shù)字化產(chǎn)品的應(yīng)用。

對于大多數(shù)數(shù)字化產(chǎn)品廠商來說，售后服務(wù)成為難題，特別是面向中小企業(yè)的廠家，產(chǎn)品輕量化，但是服務(wù)成本卻是同等的，得不償失。客戶更是深受其害，產(chǎn)品買到手，卻用不起來，就是因為廠商無法解決售后服務(wù)問題，也就導(dǎo)致客戶“產(chǎn)品應(yīng)用難”。

一直以來，萬商云集為了解決客戶“產(chǎn)品應(yīng)用難”的問題，將服務(wù)作為核心競爭力來打造，只有用心的服務(wù)，讓客戶把產(chǎn)品用好，為客戶帶來價值，才是萬商云集存在的價值。

鵲橋、牛博士

萬商云集自主開發(fā)的鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)、牛博士業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，讓客戶實時了解產(chǎn)品狀態(tài)、服務(wù)進程，如在智網(wǎng)生產(chǎn)交付過程中，用戶隨時可以查看當前進展。

萬商學院

要讓用戶把產(chǎn)品用起來，實戰(zhàn)培訓(xùn)不能少，萬商學院擁有大量產(chǎn)品應(yīng)用課程，以及針對性強的運營管理課程等，深耕中小企業(yè)17年，萬商云集開發(fā)的課程更加適用中小企業(yè)的發(fā)展。

雙角色

為了幫助企業(yè)老板建立互聯(lián)網(wǎng)思維，培養(yǎng)專業(yè)的運營人員，萬商云集還推出“雙角色”服務(wù)，助力企業(yè)通過思維轉(zhuǎn)變及數(shù)字化運營帶來創(chuàng)收。

專屬客服

“一對一”專屬客服，更是讓企業(yè)運營如虎添翼，客戶遇到產(chǎn)品應(yīng)用問題，可告知專屬客服，獲得線上或上門答疑解惑。

萬企SaaS運營

當然，治標雖是必經(jīng)之路，治本才是解決之道，只有建立自己的運營團隊，才能更好為企業(yè)服務(wù)。因此，萬商云集推出了“萬企SaaS運營”扶持計劃，幫助企業(yè)孵化合格運營者和提供扶持金，為企業(yè)降低運營成本，解決中小企業(yè)產(chǎn)品落地應(yīng)用難題。

企業(yè)數(shù)字化選用平臺 

讓客戶生意更容易

眾多舉措護航之下，萬商云集的客戶挺過了2020年的疫情，并再上了一個臺階。但是還有部分用戶渴望轉(zhuǎn)型，但無專人運營產(chǎn)品，得知該情況，萬商云集人性化推出代運營服務(wù)，幫助客戶解決數(shù)字化問題。

通過“企業(yè)數(shù)字化選用平臺”，萬商云集全方位、多角度助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以便廣大中小企業(yè)順應(yīng)時代，做出更大的突破。

未來，萬商云集將持續(xù)推出更多的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，擴建團隊，讓客戶真正發(fā)揮產(chǎn)品價值，為企業(yè)經(jīng)營帶來更高的利潤。

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萬商云集新聞