客服軟件是企業(yè)提供客戶服務(wù)必備的即時(shí)通訊工具，它不僅會(huì)在我們生活中用到，工作時(shí)也是必須要使用的。本文在深度考察了數(shù)十個(gè)客服產(chǎn)品服務(wù)商后，提供一份2020年相對(duì)權(quán)威客觀的客服系統(tǒng)軟件排行榜供大家參考。

1、智齒電話系統(tǒng)軟件

客服行業(yè)的老大哥，產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。能夠滿足多行業(yè)通用售后場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求，沒有明確的客戶群體定位版本，價(jià)格偏貴。

2、快商通電話系統(tǒng)軟件

以售前營(yíng)銷為主，兼顧售中售后環(huán)節(jié)的11年智能在線客服系統(tǒng)，當(dāng)家產(chǎn)品仿真營(yíng)銷智能客服機(jī)器人（AI客服機(jī)器人自主接待加自動(dòng)套電），機(jī)器人留聯(lián)率基本能達(dá)到40%以上，轉(zhuǎn)化率非常高，獲取電話后立即自動(dòng)推送給相關(guān)客服，主打醫(yī)療、教育、婚紗攝影等高營(yíng)銷需求行業(yè)。

支持市面上絕大多數(shù)第三方平臺(tái)渠道的數(shù)據(jù)對(duì)接（微信公眾號(hào)、小程序、微博、今日頭條、電商系統(tǒng)APP等），提供有網(wǎng)頁回呼電話功能。會(huì)給客戶建立7X24小時(shí)專屬VIP對(duì)接群服務(wù)，產(chǎn)品周更新，月迭代，穩(wěn)定咨詢，數(shù)據(jù)安全，咨詢界面美觀。

3、Udesk電話系統(tǒng)軟件

Uesk是2014年創(chuàng)立的客服品牌，經(jīng)過6年發(fā)展后目前在品牌定位上已經(jīng)打到頭部，目標(biāo)人群都是高端客戶群體，價(jià)格也相對(duì)偏貴，功能是拆開來賣的，在線客服+呼叫中心+工單中心一年下來要3900元，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人要1w/年。

功能上與很多客服系統(tǒng)服務(wù)商相近，但是售后服務(wù)這塊有所欠缺，對(duì)于客戶需求并不是特別重視，不支持在咨詢窗口顯示常見問題，并且無法設(shè)置對(duì)話快捷鍵。

4、逸創(chuàng)電話系統(tǒng)軟件

同樣屬于以售后場(chǎng)景為主的客服品牌，客服產(chǎn)品支持郵件、電話、微信、微博等渠道接入。支持網(wǎng)頁表單、反饋組件等。基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析功能邏輯沒有太深。整體來說優(yōu)劣勢(shì)都沒有特別明顯，比較平均。

提供了一個(gè)7*24的平臺(tái)，供客戶搜索文檔自助解決問題，并不是像一些品牌一樣7*24小時(shí)人工解答。性價(jià)比不錯(cuò)，使用便捷性。web端，app端，微信端隨時(shí)跟進(jìn)處理，但是網(wǎng)頁體驗(yàn)流暢度不高，不支持分類客戶搜索和篩選。

5、網(wǎng)易七魚電話系統(tǒng)軟件

以面向售后業(yè)務(wù)場(chǎng)景為主的客服系統(tǒng)，核心功能有在線客服（支持網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)接入），客服機(jī)器人、呼叫中心、工單中心、智能監(jiān)控（實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)當(dāng)前咨詢、正在排隊(duì)人數(shù)、今日會(huì)話量等）

客戶信息管理以及數(shù)據(jù)分析功能比較強(qiáng)，機(jī)器人為核心切入功能，客服功能偏弱，針對(duì)小白用戶而言設(shè)置難度較高，更適合于需求復(fù)雜的技術(shù)型公司。

考慮到眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人的客服產(chǎn)品選擇周期，所以將5名以后的結(jié)果去除了。以上5個(gè)品牌是目前客服行業(yè)中發(fā)展較好，且在功能、服務(wù)、產(chǎn)品、主攻應(yīng)用場(chǎng)景等方面各有一定的口碑

本文關(guān)鍵詞：

外呼系統(tǒng)