如今市場競爭持續(xù)激烈，越來越多的企業(yè)需要使用強(qiáng)大的crm軟件來管理企業(yè)的客戶關(guān)系、商機(jī)、營銷及銷售團(tuán)隊(duì)等，以增強(qiáng)市場競爭力。為了吸引各個(gè)企業(yè)的眼球，很多軟件開發(fā)商會推出免費(fèi)CRM客戶管理軟件來爭奪市場，免費(fèi)CRM客戶管理軟件的資源在網(wǎng)上隨處可見。但是，免費(fèi)CRM客戶管理軟件真的好嗎？今天小萬就針對免費(fèi)CRM客戶管理軟件這個(gè)話題來跟大家討論一下，免費(fèi)CRM到底如何。

一、是免費(fèi)試用還是免費(fèi)使用

在搜索免費(fèi)CRM客戶管理軟件時(shí)，一般會出現(xiàn)crm軟件免費(fèi)版和CRM軟件免費(fèi)試用兩類。CRM軟件免費(fèi)版是廠商推出的具備基礎(chǔ)使用功能的軟件版本，主要是為了吸引企業(yè)客戶零門檻使用，等到使用習(xí)慣后再引導(dǎo)升級，進(jìn)一步使用。但針對已經(jīng)有明確CRM軟件使用需求的企業(yè)來說，免費(fèi)版不是最佳選擇，因?yàn)楹茈y滿足企業(yè)的實(shí)際需要。CRM軟件免費(fèi)試用，是常規(guī)CRM軟件版本限時(shí)免費(fèi)開放的營銷策略，供企業(yè)先短期體驗(yàn)再付費(fèi)。相對于CRM軟件免費(fèi)版，免費(fèi)試用的CRM軟件功能性更強(qiáng)，是企業(yè)選型CRM軟件的方式之一，通過試用，實(shí)際操作來判別不同的CRM軟件哪一款更適合自己。

 二、后期維護(hù)

CRM客戶管理系統(tǒng)和其它辦公管理系統(tǒng)一樣，除了前期的部署實(shí)施外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷增多，CRM軟件肯定是需要升級維護(hù)的。相對而言，免費(fèi)CRM客戶管理軟件服務(wù)能力較弱，如果企業(yè)自身缺乏技術(shù)維護(hù)人員，對廠商后期服務(wù)依賴性大，那么不建議選擇免費(fèi)CRM客戶管理軟件；而自身有精力有團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營CRM軟件的企業(yè)，大多也不會選擇免費(fèi)CRM客戶管理軟件。所以免費(fèi)CRM客戶管理軟件最大的適用對象還是對CRM軟件需求不明確、不了解，沒有預(yù)算投入采購的傳統(tǒng)中小企業(yè)，可以通過免費(fèi)使用逐漸找到自己的客戶管理信息化解決方案。

三、操作界面

CRM軟件的最終使用者是員工，而員工對軟件的核心要求在于好用。主要包括兩個(gè)層面，一是好操作，能夠快速的用起來；二是功能好用，能夠幫自己提高效率。免費(fèi)CRM客戶管理軟件操作界面能做到簡潔，但是在操作功能上肯定具有缺陷，不及付費(fèi)的軟件功能完整、體驗(yàn)更好。因此如果企業(yè)只是為了節(jié)省預(yù)算而選擇免費(fèi)CRM客戶管理軟件，勢必會在推行使用上受到來自員工的抱怨，最終導(dǎo)致CRM軟件被擱置，甚至讓公司對CRM軟件產(chǎn)生本能排斥，這不利于公司信息化的健康發(fā)展。因此，如果企業(yè)有明確的CRM軟件需求，也確定要在公司內(nèi)部推行CRM軟件，那么最好選擇適合自己的付費(fèi)型產(chǎn)品。

總之，免費(fèi)CRM客戶管理軟件可供企業(yè)使用，但不是所有企業(yè)的最佳選擇，其在功能和服務(wù)上必然與付費(fèi)產(chǎn)品存在差距，企業(yè)需要評估自身需求，不要為了一時(shí)省錢反而造成許多麻煩。適當(dāng)?shù)耐ㄟ^免費(fèi)的CRM客戶管理軟件來選型或探索方向，小萬認(rèn)為還是可行的。

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