用戶運營，就是圍繞著用戶生命周期進行的一系列運營措施，延長用戶生命周期時間，提高用戶價值。所需要做的工作包括：用戶畫像、用戶生命周期管理、會員體系、社群運營。

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1、用戶運營首先了解你的用戶，建立用戶畫像

你的用戶是誰？你的用戶有什么特征？你的用戶在哪里？

通過對用戶數(shù)據(jù)進行分析，了解自己的用戶，用戶的數(shù)據(jù)包括用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)。

用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：姓名、年齡、性別、身份證號、收入等。

用戶行為數(shù)據(jù)：購買頻次、購買數(shù)量、搜索數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)。

用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過用戶自己填寫獲取，用戶行為數(shù)據(jù)要根據(jù)用戶的行為路徑進行抓取。

通過對用戶的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建用戶畫像，給用戶貼“標簽”。

然后運用到具體的工作中，像根據(jù)用戶畫像的數(shù)據(jù)進行精準營銷。

對用戶進行數(shù)據(jù)分析，建立用戶畫像，這是做用戶運營的前提。

2、用戶運營要管理用戶的生命周期

產(chǎn)品從用戶獲取到流失所得到的全部收益的總和。

用戶生命周期：引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期

以知乎為例，就是一個用戶，從了解知乎、注冊知乎、成為知乎活躍用戶、每天都刷知乎、提問回答問題、加入鹽選會員，再到一個月刷一次知乎，漸漸的離開知乎的過程。

3、用戶運營要建立會員體系

會員體系主要用于用戶成長和用戶激勵作用。

會員體系一般包括會員等級、會員特權(quán)、簽到、積分體系等。

例如，通過簽到送積分，可以提高用戶活躍度；

通過會員等級，高等級享受更高的特權(quán)，來提高用戶升級的積極性，增加忠實用戶的粘性。

像支付寶會員，分為大眾會員、黃金會員、鉑金會員、鉆石會員，各個會員享受不同的特權(quán)。

4、用戶運營要做好社群運營

就是通過建立社群，把群體成員聯(lián)系起來，讓成員之間有共同目標和持續(xù)的相互交往。

建立社群主要是通過給用戶創(chuàng)造儀式感、讓用戶找到組織、能夠參與進來，找到歸屬感。

建立社群還有一個作用是，平臺通過建立社群，將自己的流量保護起來，讓自己的用戶不要流出去，也就是所謂的私域流量池。這些流量是自己的，可以反復(fù)利用，并且免費直接觸達到用戶，提高用戶的價值。

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