互聯(lián)網(wǎng)打通了人與人之間的信息孤島，串聯(lián)出一個(gè)信息共享世界。這樣一個(gè)世界里，信息在快速擴(kuò)散、異化再裂變，消費(fèi)者既是信息的接受者也是信息的生產(chǎn)者 ，影響任何一條信息鏈里的任意一位消費(fèi)者，都可能影響整個(gè)信息世界。

信息可以低成本，高效率，自由地傳播, 這就造成了口碑效應(yīng)在電子商務(wù)中被成倍放大，可信度高、口碑好的企業(yè)網(wǎng)站就更容易被其他消費(fèi)者接受。

任何接觸消費(fèi)者的端口和影響消費(fèi)者信任的因素都可能影響企業(yè)的發(fā)展，因此直面消費(fèi)者的企業(yè)網(wǎng)站可信度就顯得至關(guān)重要。

影響企業(yè)網(wǎng)站可信度的因素：

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō),， 既有消費(fèi)者的自身因素、企業(yè)的因素，也有網(wǎng)站的因素，如網(wǎng)站的品質(zhì)、功能、服務(wù)和網(wǎng)站信任風(fēng)險(xiǎn)等。

企業(yè)網(wǎng)站可信度是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主觀判斷，這種判斷受到以下因素的影響:

1、 消費(fèi)者的信任傾向

消費(fèi)者決定是否或在多大程度上去信任網(wǎng)站時(shí), 他們會(huì)去尋找線索 (例如網(wǎng)站標(biāo)識(shí)特征等), 而信任傾向會(huì)放大或減小這些線索提供的信號(hào), 從而影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站信任度的形成 ，特別是當(dāng)消費(fèi)者完全不了解企業(yè)及其網(wǎng)站的情況下, 信任傾向?qū)τ谠u(píng)價(jià)網(wǎng)站可信度影響作用尤為明顯 。

2、 過(guò)去交易經(jīng)驗(yàn)

消費(fèi)者的網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)可以形成他對(duì)某個(gè)具體企業(yè)網(wǎng)站的看法和評(píng)價(jià)，同時(shí)，消費(fèi)者所擁有的對(duì)某一具體企業(yè)網(wǎng)站的交易經(jīng)驗(yàn)又能夠幫助他形成對(duì)整個(gè)網(wǎng)上市場(chǎng)的看法。隨著網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng), 消費(fèi)者對(duì)于一些企業(yè)網(wǎng)站也越來(lái)越了解，而了解是信任的先決條件, 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的了解程度越高，其感知到的網(wǎng)站可信度也就越高 。

3、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

信任與風(fēng)險(xiǎn)是成反比關(guān)系的， 風(fēng)險(xiǎn)越大,則消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度就越低 。一般來(lái)說(shuō), 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度, 可將他們分為三種類型：風(fēng)險(xiǎn)偏好型、風(fēng)險(xiǎn)中性型和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型 。在風(fēng)險(xiǎn)相同的條件下, 風(fēng)險(xiǎn)中性型和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的消費(fèi)者都可能會(huì)選擇不信任，然后放棄交易來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)網(wǎng)站是否具有可信任的標(biāo)識(shí)，可能會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站可信度的判斷。

消費(fèi)者在面對(duì)一個(gè)沒(méi)有“可信認(rèn)證”標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站和一個(gè)擁有“可信認(rèn)證”標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站的時(shí)候，會(huì)選擇相信哪一個(gè)網(wǎng)站呢？結(jié)果顯而易見(jiàn)。

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