疫情揭露了中小企業(yè)純線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的弊端，導(dǎo)致超24.7萬(wàn)家企業(yè)因現(xiàn)金中斷而倒閉；而存活下來(lái)的中小企業(yè)在歷經(jīng)“生死劫”后，正努力恢復(fù)營(yíng)業(yè)、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)復(fù)蘇，現(xiàn)金流是關(guān)鍵。很多企業(yè)都采取了系列開(kāi)源節(jié)流的舉措：

◆ 對(duì)外搭建線(xiàn)上平臺(tái)，增加線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道；進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品曝光......

◆ 對(duì)內(nèi)引進(jìn)生產(chǎn)管理軟件，提高生產(chǎn)效率；優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，降低人工成本......

在開(kāi)源方面，無(wú)論是以往線(xiàn)上轉(zhuǎn)型案例，還是疫情期間典型的逆襲案例，都為中小企業(yè)指明了一定方向。但對(duì)于內(nèi)部節(jié)流，有沒(méi)有更好的互聯(lián)網(wǎng)解決方案呢？

在這里，小萬(wàn)首先向廣大企業(yè)主推薦crm軟件，作為中小企業(yè)內(nèi)部節(jié)流軟件之選。

▎內(nèi)部節(jié)流軟件——CRM

很多企業(yè)主一聽(tīng)到crm軟件，有英文還是軟件，就覺(jué)得跟自己掛不上鉤，不愿意多花錢(qián)去買(mǎi)一個(gè)自己不懂的東西。也有一些聽(tīng)過(guò)CRM軟件的人，知道它是幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的，是一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，卻不知道CRM軟件竟還能幫助企業(yè)降低成本。

■ CRM軟可以幫助企業(yè)規(guī)范流程。多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售流程都比較混亂，很多銷(xiāo)售人員一忙起來(lái)老是忘記跟進(jìn)客戶(hù)，而且想要通過(guò)一項(xiàng)決策需要經(jīng)過(guò)多層級(jí)的審核，光是審核時(shí)間可能就需要好幾天，這樣子客戶(hù)怎么可能會(huì)等待。而比如勵(lì)銷(xiāo)crm這類(lèi)的CRM軟件可以根據(jù)不同層級(jí)劃分流程，各項(xiàng)決策都可以在系統(tǒng)中查看并且審核，而且還有智能提醒跟單功能，避免銷(xiāo)售人員因?yàn)榉泵Χ浉M(jìn)重要客戶(hù)。

■ CRM軟件可以幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流。有不少企業(yè)的銷(xiāo)售人員數(shù)量十分巨大，可能一個(gè)100多人的企業(yè)銷(xiāo)售人員就占據(jù)了一半，很多銷(xiāo)售人員都同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)反感降低轉(zhuǎn)化率還會(huì)引起內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)使用CRM軟件可以智能分配客戶(hù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)銷(xiāo)售流程，減少一些繁瑣無(wú)價(jià)值的事情，提高銷(xiāo)售人員的效率，往往10個(gè)人就能完成20個(gè)人的工作，這樣就能為企業(yè)降低成本。

■ CRM軟件其實(shí)還有很多功能的。拿勵(lì)銷(xiāo)crm系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其中社交推廣自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具和自動(dòng)化銷(xiāo)售工具對(duì)企業(yè)的幫助是最大的，其中H5社交推廣自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)功能，可以幫助客戶(hù)自主定制分享社交H5并自動(dòng)回收有意向的客戶(hù)表單，自動(dòng)化回收線(xiàn)索方便后續(xù)線(xiàn)索高效跟進(jìn)，能降低企業(yè)的獲客成本，而且獲取的客戶(hù)價(jià)值也非常高；另外勵(lì)銷(xiāo)CRM軟件還支持勵(lì)銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人自動(dòng)化銷(xiāo)售工具的接入，可以幫助銷(xiāo)售人員帥選出高質(zhì)量的客戶(hù)，節(jié)省銷(xiāo)售人力成本的浪費(fèi)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

既然CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部節(jié)流，那么對(duì)于內(nèi)部信息化程度低、缺乏專(zhuān)業(yè)操作人員的中小企業(yè)，該怎么選擇和使用CRM軟件呢？

▎中小企業(yè)CRM軟件應(yīng)用選擇技巧

根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)找出切合中小企業(yè)實(shí)際情況的應(yīng)用模式，是促進(jìn)中小企業(yè)成功應(yīng)用CRM軟件的關(guān)鍵。

1、初始成長(zhǎng)期

初始成長(zhǎng)期是指創(chuàng)業(yè)后剛起步的那一段時(shí)期，此時(shí)企業(yè)往往規(guī)模很小，資源不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差；同時(shí)客戶(hù)數(shù)量很少，這些很少的客戶(hù)成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。因此，中小企業(yè)需要讓其有限的銷(xiāo)售隊(duì)伍深入了解自己的客戶(hù)，為客戶(hù)提供真誠(chéng)的服務(wù)，培養(yǎng)與客戶(hù)的感情、增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。所以，在這個(gè)時(shí)期，中小企業(yè)CRM應(yīng)用需求側(cè)重于將CRM理念整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。即通過(guò)應(yīng)用新型的CRM經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)他們的日常行為，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)建立穩(wěn)固的關(guān)系，并制定出有效的客戶(hù)管理策略。

2、成長(zhǎng)時(shí)期

成長(zhǎng)期是在初始成長(zhǎng)期確定了某種程度的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)之后繼續(xù)成長(zhǎng)的時(shí)期。此階段企業(yè)有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，陸續(xù)設(shè)立市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)。伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)，不僅要留住老客戶(hù)，還要不斷地挖掘新客戶(hù)。然而，在這一階段，許多中小企業(yè)會(huì)遇到一些新的困難。比如，難以跟蹤眾多復(fù)雜和銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的客戶(hù)；在大量重復(fù)性的日常工作中出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤；丟失一些重要的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息；無(wú)法全面得到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。所以，在這個(gè)時(shí)期，中小企業(yè)CRM應(yīng)用需求側(cè)重于將CRM功能應(yīng)用于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中。即通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的重新整合，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、安定期&再成長(zhǎng)期

這個(gè)時(shí)期是企業(yè)在度過(guò)成長(zhǎng)期后，向新的目標(biāo)發(fā)展，或是繼續(xù)維持企業(yè)現(xiàn)狀，或是進(jìn)入大企業(yè)行列的階段。此時(shí)企業(yè)具備了一定的規(guī)模和實(shí)力，內(nèi)部管理制度和流程也較為規(guī)范。但該階段中小企業(yè)也容易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)非均衡發(fā)展等問(wèn)題。如果能夠有效地解決這些問(wèn)題，企業(yè)就能安定運(yùn)行并再度成長(zhǎng)。處于該階段的中小企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力來(lái)全面實(shí)施CRM。但成功實(shí)施CRM并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，它涉及到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息技術(shù)等多方面。如果有某一方面做的不夠理想的話(huà)，那么它就會(huì)成為有效實(shí)施CRM道路上的障礙。所以，在這個(gè)時(shí)期，中小企業(yè)CRM應(yīng)用需求側(cè)重于從系統(tǒng)的角度在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施CRM。

CRM軟件自20世紀(jì)90年代以來(lái)迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，中小企業(yè)對(duì)CRM軟件的了解和應(yīng)用卻有待持續(xù)推進(jìn)。希望廣大中小企業(yè)主能充分了解CRM在企業(yè)管理中的效用，并通過(guò)應(yīng)用逐步增強(qiáng)企業(yè)“免疫力”！

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