什么是crm？crm其實(shí)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)來說，這是不可或缺的重要組成。因?yàn)楝F(xiàn)在的商業(yè)模式早已從“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)為“客戶為王”經(jīng)營(yíng)模式，所以為了更好的管理客戶，大部分企業(yè)都愿意引進(jìn)CRM管理系統(tǒng)，來提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。但是在選型時(shí)面對(duì)眾多的CRM廠商，還是有很多企業(yè)不怎么怎么選擇的。接下來小萬就給大家分享一篇“好用的CRM都有具備哪些特點(diǎn)”，希望對(duì)大家選型有所幫助。

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◆  可以實(shí)現(xiàn)靈活定制和個(gè)性化服務(wù)

因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的自身情況都是不一樣的。如果都按照一個(gè)模式去給企業(yè)管理客戶，是不能夠貼近企業(yè)的真實(shí)需求。所以小萬的建議是在選型crm的時(shí)候，一定要可以實(shí)現(xiàn)靈活定制和個(gè)性化服務(wù)，這樣就可以針對(duì)不同企業(yè)給出不同的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案，做到真正的crm系統(tǒng)和企業(yè)的結(jié)合運(yùn)用，以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

◆  產(chǎn)品可以持續(xù)更新，帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

產(chǎn)品的升級(jí)和迭代對(duì)于好用的crm來說是常態(tài)，因?yàn)榫穪碜杂趯?shí)踐。所以一款好用的crm，是會(huì)從細(xì)節(jié)處一直打磨的，給到客戶不一樣的體驗(yàn)感，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中勵(lì)銷來說，其產(chǎn)品額升級(jí)和迭代也是常態(tài)，產(chǎn)品中心是會(huì)持續(xù)的手機(jī)反饋，不斷進(jìn)行升級(jí)和迭代，提高客戶的體驗(yàn)感。

◆  優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

我們?cè)谝M(jìn)CRM系統(tǒng)時(shí)，不僅要注重其特性和體驗(yàn)感，還要重視它的售后服務(wù)。因?yàn)槿绻麅H僅是購(gòu)買完成，而無法對(duì)接使用，這是一種巨大的浪費(fèi)。所以我們?cè)谶x購(gòu)crm系統(tǒng)時(shí)，一定要重視crm系統(tǒng)的時(shí)候服務(wù)。其中勵(lì)銷就可以為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)實(shí)施的，這在國(guó)內(nèi)，是很少見的，因?yàn)閷?shí)施費(fèi)也是一筆不小的費(fèi)用，所以選擇勵(lì)銷不僅可以省去一部分成本，還能提前享受售后。

綜上所述，一款好用的crm的定義還是取決于多個(gè)方面的，不能單從一個(gè)方面去定義。所以我們?cè)谶x型crm系統(tǒng)時(shí)，心里一定要有一個(gè)初步的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)初步評(píng)估，是企業(yè)的實(shí)際需求，這樣我們選擇的crm系統(tǒng)才對(duì)于企業(yè)的選擇有著莫大的幫助。

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