覆巢之下，焉有完卵。2021年春節(jié)即將來(lái)臨，中小企業(yè)面對(duì)散點(diǎn)式爆發(fā)的疫情，該如何應(yīng)對(duì)？

鼓勵(lì)外地員工盡量不返鄉(xiāng)過(guò)年

目前，我國(guó)疫情呈現(xiàn)出散點(diǎn)分布的狀態(tài)，像去年那樣集中封城以及完全禁足的可能性不大，只要員工能夠保持自身安全，且做好防疫防護(hù)，也可以回家。但是中小企業(yè)可以鼓勵(lì)員工盡量不回家，避免因擁堵出現(xiàn)的交叉感染情況。企業(yè)可以采取開(kāi)放在線學(xué)習(xí)課程、提供影視平臺(tái)會(huì)員卡等方式豐富員工春節(jié)。

應(yīng)用好戰(zhàn)“疫”新工具，霸屏春節(jié)營(yíng)銷

在疫情助推下，線上辦公、在線教育、短視頻/直播等領(lǐng)域逆勢(shì)而起，不少中小企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，開(kāi)通賬號(hào)，通過(guò)視頻展示自己的產(chǎn)品，順勢(shì)而為，在變局中探尋生存之道。春節(jié)作為重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，中小企業(yè)可以通過(guò)視頻拓寬營(yíng)銷渠道，增強(qiáng)曝光，吸引關(guān)注，在視頻平臺(tái)賺取流量打贏開(kāi)局之戰(zhàn)，為年后品牌及產(chǎn)品推廣宣傳奠定基礎(chǔ)。

年底倡導(dǎo)“靈活用工”模式，降低人力成本

在20年春節(jié)，以盒馬和西貝共享員工為代表的“共享員工”模式成為企業(yè)在特殊時(shí)期降低成本的良好解決方案。而今年年底，考慮到大部分員工會(huì)選擇返鄉(xiāng)過(guò)年，而以餐飲、娛樂(lè)等為代表的線下企業(yè)仍然需要大量補(bǔ)充員工，保潔阿姨、司機(jī)等崗位也將在春節(jié)迎來(lái)需求增漲，相關(guān)中小企業(yè)不妨聘請(qǐng)兼職員工，以此提高在當(dāng)下及未來(lái)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

了解和深挖客戶需求

疫情來(lái)襲，在疫情防控常態(tài)化之下，中小企業(yè)唯有精準(zhǔn)定位客戶需求，才有可能打造出抗風(fēng)險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。年底，中小企業(yè)順勢(shì)進(jìn)入年終盤點(diǎn)，除了核算財(cái)務(wù)狀況，最核心的是復(fù)盤服務(wù)客戶的質(zhì)量情況，可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查和客戶回訪等方式了解客戶的多樣化個(gè)性化需求，并調(diào)整改進(jìn)產(chǎn)品提供方案，提前布局好節(jié)后工作，制定切實(shí)可行的年度計(jì)劃，搶占企業(yè)運(yùn)營(yíng)高地。

打通線上線下環(huán)節(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)服務(wù)于客戶的渠道也越來(lái)越多樣、復(fù)雜，線上、線下、直銷、電銷等可進(jìn)一步解決傳統(tǒng)企業(yè)的渠道相互獨(dú)立、缺乏關(guān)聯(lián)、客戶體驗(yàn)差等難題。

中小企業(yè)可利用年底將從原來(lái)的“線上、線下相互孤立”向“深度整合、流程貫通、協(xié)同服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、降低成本、提高客戶滿意度，在調(diào)整后繼續(xù)奮力前行。

“沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨”。祝愿所有中小企業(yè)在牛年年春節(jié)前夕好準(zhǔn)備，耐心等待春暖花開(kāi)。

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