2019年10月11日至12日兩天，在廣州舉辦了一場小蠻腰科技大會(huì)，會(huì)議邀請了聯(lián)想、IDG資本以及著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年等多位人物共同探討人工智能和大數(shù)據(jù)在未來的應(yīng)用以及發(fā)展趨勢。

與大會(huì)同時(shí)舉辦的還有2019數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)，會(huì)議邀請了六度人和參與，六度人和CEO張星在會(huì)議中做了《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的SaaS新機(jī)遇》的演講。

張星此前考察了Salesfoce，這次會(huì)議的分享就結(jié)合了對(duì)Salesfoce的考察，張星表示：數(shù)字經(jīng)濟(jì)其實(shí)早就已經(jīng)到了，在2010年的時(shí)候Salesfoce就開始慢慢聚焦數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。其目光主要集中在3個(gè)方面，交易結(jié)合、數(shù)據(jù)結(jié)合和AI結(jié)合。

從傳統(tǒng)IT時(shí)代過渡到DT時(shí)代，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的明顯表現(xiàn)就是前端的每個(gè)個(gè)體轉(zhuǎn)向數(shù)字化個(gè)體，銷售開始想社交化轉(zhuǎn)變，營銷也開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化。而數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的后端則是數(shù)字化供應(yīng)鏈和創(chuàng)新。用戶發(fā)生了改變、企業(yè)的管理方式發(fā)生了改變、企業(yè)的經(jīng)營方式也發(fā)生了改變。

而發(fā)生這些變化的原因是，終端消費(fèi)者發(fā)生了巨大的變化，他們變成一個(gè)個(gè)數(shù)字化的個(gè)體，每個(gè)消費(fèi)者都打上專屬的標(biāo)簽，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以對(duì)數(shù)字化個(gè)體進(jìn)行詳細(xì)分析，得出個(gè)體的喜好與行為，根據(jù)這些信息給用戶推送恰當(dāng)?shù)拇黉N等信息，讓整個(gè)商業(yè)的模式都發(fā)生了變化。

針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，張星談到六度人和在crm領(lǐng)域的創(chuàng)新。

在前端，六度人和的CRM連接了大量的前端用戶，并將這些大量的用戶和企業(yè)的銷售流程結(jié)合在一起，通過不斷的數(shù)據(jù)積累，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷。首先就是六度人和將QQ、微信、電話等連接起來將客戶數(shù)據(jù)聚合起來并跟進(jìn)，將企業(yè)的銷售過程和業(yè)務(wù)過程連接在一起。其次是通過系統(tǒng)對(duì)客戶的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，讓每個(gè)客戶標(biāo)簽化、數(shù)字化。接下來再是把CRM融合進(jìn)與客戶的溝通過程中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的跟進(jìn)，比如電話錄音，電話大數(shù)據(jù)分析等等，讓整個(gè)客戶跟進(jìn)過程清晰明了。最后則是在這些龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上六度人和可以在用戶授權(quán)的前提下做用戶畫像，然后通過百度、騰訊等企業(yè)幫助企業(yè)找到更多符合企業(yè)需要的潛在客戶。這樣就形成了數(shù)字驅(qū)動(dòng)的營銷自動(dòng)化和銷售自動(dòng)化的閉環(huán)。

張星提到，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型并不能依靠一家企業(yè)，需要將多家企業(yè)開發(fā)的SaaS軟件進(jìn)行結(jié)合，形成一個(gè)軟件生態(tài)。所以針對(duì)這種情況，六度人和在后端開放了API接口，可以將多種軟件融合進(jìn)CRM中，比如ERP、OA、財(cái)務(wù)軟件、各種第三方軟件等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)全部流動(dòng)起來，提升企業(yè)的經(jīng)營效率。

目前，共有貝殼找房、名師教育等5000多個(gè)大中小企業(yè)在使用六度人和的CRM接口調(diào)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的前后端業(yè)務(wù)互通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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