CRM系統(tǒng)的功能，可能每個供應(yīng)商都不太一樣。常見的幾個功能有：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析，其中銷售自動化是每個crm系統(tǒng)的核心，因為其它功能都可以找工具取代。而銷售自動化，只能靠crm系統(tǒng)來解決。

圖片來源與網(wǎng)絡(luò)

常見的CRM系統(tǒng)的功能包含以下幾個方面：

營銷自動化

CRM可幫助企業(yè)管理市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放等都可在CRM系統(tǒng)里直接做活動規(guī)劃、設(shè)置預(yù)算、分配任務(wù)并衡量營銷效果。

客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等。再以相關(guān)列表的形式，把客戶的相關(guān)信息分歸類存檔。

銷售管理

CRM系統(tǒng)支持所有員工實時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題，可以自動進行部分銷售工作，例如任務(wù)提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

客服管理

CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊（工單管理、解決方案、知識庫管理），可設(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，還可將客戶的郵件直接轉(zhuǎn)為服務(wù)工單，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。

報表分析

CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，擁有多個模塊的交叉鏈接、運算操作、分類布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等功能。

 一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得非常強大，能大大節(jié)約工作時間。關(guān)注萬商學(xué)院，想了解更多詳細(xì)信息。

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