很多關(guān)于crm客戶管理系統(tǒng)需求的分析都是圍繞大型企業(yè)展開的，但是CRM客戶管理系統(tǒng)本身是企業(yè)管理戰(zhàn)略部署和辦公支持軟件系統(tǒng)，對(duì)于中小企業(yè)來說也同樣比較重要。因?yàn)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的資金情況的問題，在CRM選擇、計(jì)劃解決方案和CRM客戶管理系統(tǒng)需求分析方面更需要詳細(xì)和慎重。

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企業(yè)選擇實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的主要目的是在資料管理、企業(yè)服務(wù)、客戶留存、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)開辟等方面建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，需要將公司的業(yè)務(wù)流程和crm軟件結(jié)合起來，對(duì)于軟件的靈活性、拓展性要求會(huì)更加嚴(yán)格，才能應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的需要。中小企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)需求分析中必須注意，在資源優(yōu)勢(shì)、管理體制和發(fā)展規(guī)劃等方面與大型企業(yè)的區(qū)別。

中小企業(yè)需要與廠商密切合作，將人力資源、制度流程和技術(shù)支持融到一起，讓廠商完整的了解企業(yè)運(yùn)作流程和模式，將企業(yè)的情況結(jié)合到軟件開發(fā)中。這樣可以有利于中小企業(yè)將自己原有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為CRM客戶管理系統(tǒng)的自動(dòng)化辦公，讓員工的適應(yīng)度更高，有效降低后期的實(shí)施難度。

在數(shù)據(jù)留存方面，中小企業(yè)沒有大型企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)需求，往往客戶數(shù)據(jù)信息比較分散，在文檔和報(bào)表方面也比較散亂，在進(jìn)行CRM客戶管理系統(tǒng)需求分析的時(shí)候，需要根據(jù)中小企業(yè)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)來設(shè)置解決方案，怎樣才能有效的整理和分析這些比較分散和不完善的資料。

另外在時(shí)間周期方面，中小企業(yè)的人力比較有限，對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施周期的要求也會(huì)比較短，銷售和服務(wù)人員，甚至企業(yè)本身也希望將軟件培訓(xùn)時(shí)間和適應(yīng)時(shí)間降到最低，用更多的時(shí)間去開展業(yè)務(wù)，獲取收益。

一套完整優(yōu)質(zhì)的以客戶為中心的CRM客戶管理系統(tǒng)，想要成功實(shí)施和快速部署，不僅需要企業(yè)明確發(fā)展需求和技術(shù)要求，還需要一份透徹的CRM客戶管理系統(tǒng)需求分析，為企業(yè)精確匹配商業(yè)需求和技術(shù)要求。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)