客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)十分重視的一項(xiàng)工作；crm是輔助企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理工作上做得更好。當(dāng)客戶(hù)關(guān)系管理與crm結(jié)合在一起時(shí)，它就變成了一種軟件、技術(shù)，更是制度。它可以幫助企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理，從而增加產(chǎn)品銷(xiāo)量、改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、提升客戶(hù)服務(wù)等。

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▍   客戶(hù)關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響

如果企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理不夠重視、管理不當(dāng)，則有可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失，從而影響企業(yè)的人、財(cái)、物力且有損企業(yè)形象，最終導(dǎo)致企業(yè)利益受損。若發(fā)生重復(fù)交易客戶(hù)流失，企業(yè)應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系，避免客戶(hù)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。

▍   客戶(hù)關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要性

如今客戶(hù)流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)逐漸變小、客戶(hù)流動(dòng)可能性加大。在客戶(hù)多選擇情況下，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不僅因?yàn)楫a(chǎn)品本身，與企業(yè)的合作關(guān)系也是一個(gè)重要因素。所以企業(yè)可通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理，能將客戶(hù)流動(dòng)控制在一定水平。

▍   客戶(hù)關(guān)系管理與crm結(jié)合，對(duì)企業(yè)的幫助

可通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理與crm結(jié)合，形成客戶(hù)關(guān)系管理crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)挽回流失客戶(hù)，且比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更容易。但在客戶(hù)流失前，企業(yè)應(yīng)提前采取措施，積極開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理與crm結(jié)合工作，努力維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度，與他們繼續(xù)建立合作關(guān)系。

把客戶(hù)關(guān)系管理與crm結(jié)合，用于日常工作中，將是企業(yè)保持利潤(rùn)的極佳方式。并將銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等工作在CRM系統(tǒng)中運(yùn)用，可讓每位客戶(hù)的需求都能盡快、有效的處理。

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本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)