管理crm是以客戶(hù)為中心開(kāi)展工作的系統(tǒng)軟件，它可以幫助企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)更好的管理，打造高效規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

●   管理crm，是增強(qiáng)銷(xiāo)量的強(qiáng)有力武器

向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品比單純依靠新客戶(hù)更容易、更劃算。這就是交叉銷(xiāo)售的力量——向現(xiàn)有的客戶(hù)群銷(xiāo)售額外的產(chǎn)品和服務(wù)。我們都知道，對(duì)客戶(hù)了解得越多（如他們買(mǎi)了什么？使用產(chǎn)品解決了什么問(wèn)題？還有哪些需要改善？）就越容易建立一個(gè)交叉銷(xiāo)售策略，使你的客戶(hù)受益最大，同時(shí)增加你的銷(xiāo)售額。而只有有關(guān)客戶(hù)的信息，我們都可以通過(guò)管理crm獲取。

●   管理crm，本質(zhì)是企業(yè)與客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)合作博弈

社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要發(fā)展就需要擴(kuò)大再生產(chǎn)資金，如此企業(yè)就需要更多的盈利，而企業(yè)要盈利那么就需要提供給客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。最終，企業(yè)和客戶(hù)形成了一種新的平衡點(diǎn)——競(jìng)合型博弈。企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)回報(bào)合適的價(jià)格以幫助企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

●   管理crm，終極目標(biāo)是客戶(hù)資源價(jià)值最大化

企業(yè)使用管理crm，就是要對(duì)企業(yè)和客戶(hù)之間的交互進(jìn)行全面管理，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源價(jià)值最大化。如今，企業(yè)與客戶(hù)之間的交互不再僅限于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中簽訂合同、發(fā)貨、收款等，還包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)過(guò)程中的交互?？偟膩?lái)說(shuō)，管理crm可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)之間發(fā)生的所有關(guān)系進(jìn)行全面管理，如此將會(huì)顯著提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和關(guān)系管理能力，并降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升客戶(hù)體驗(yàn)度。也可有效幫助各種營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)的終身價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)留存率和客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，將客戶(hù)資源價(jià)值最大化。

以上便是關(guān)于“管理crm”的全部?jī)?nèi)容，如果你還想獲取更多相關(guān)信息，可在萬(wàn)商云集平臺(tái)查看或點(diǎn)擊在線咨詢(xún)，我們將有專(zhuān)業(yè)的人員為你提供服務(wù)，解答你的所有疑惑。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)