互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促進了企業(yè)信息化的管理，crm系統(tǒng)也逐漸出現(xiàn)于市場之中。它的強大功能為眾多企業(yè)帶來巨大價值，于是市場上出現(xiàn)越來越多crm系統(tǒng)的開發(fā)需求。那么crm是什么系統(tǒng)呢？

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

CRM系統(tǒng)翻譯成中文是：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

crm系統(tǒng)它主要面向于客戶，是一個企業(yè)用它來管理客戶所有信息的系統(tǒng)。它自身技術(shù)可以分析挖掘出對客戶有價值的信息，讓企業(yè)用這些信息更好的為客戶服務(wù)，以達到客戶滿意的效果。

以上解釋了crm是什么系統(tǒng)，下面再來談?wù)勊膬r值。

◤   1. 企業(yè)信息庫

crm是什么系統(tǒng)？它是一個像百寶箱，里面要什么有什么的系統(tǒng)。它可以有企業(yè)所有客戶信息資源、企業(yè)文化資料、產(chǎn)品報價單、經(jīng)驗分享、各種工作資料和文件等都是共享信息。相關(guān)崗位人員可隨時查看。

◤   2. 數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計及分析

crm系統(tǒng)可以儲存客戶所有相關(guān)信息，相關(guān)人員可以查看所有客戶數(shù)據(jù)，例如銷售業(yè)績、月度報表等。同時crm系統(tǒng)還支持對數(shù)據(jù)結(jié)果各方面的分析，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)分析結(jié)果中得出改善服務(wù)客戶的方法。

◤   3. 客戶管理

crm是什么系統(tǒng)，它是一款強大的辦公系統(tǒng)！它可以幫助一個企業(yè)管理自己所有客戶的信息，從中分析出對客戶有用的信息，再去服務(wù)于客戶。此功能可讓企業(yè)了解掌握市場最新需求，更好的去維護老客戶，開發(fā)新客戶，以此來改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

◤   4. crm并不只是一個系統(tǒng)

①crm是什么系統(tǒng)？crm可以是一種策略，一種商業(yè)的、面對客戶的服務(wù)策略。crm整個系統(tǒng)“以客戶為中心”，讓企業(yè)獲得更多信息和能力去提高客戶的收益，以此來維護企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

②crm是一種技術(shù)，它是以維護企業(yè)和客戶之間關(guān)系為核心的一種新的商業(yè)模式。它以一種技術(shù)手段去創(chuàng)造價值提供給客戶，從而為自己企業(yè)收獲價值。

crm是什么系統(tǒng)？它的價值在哪里？小萬在以上都有一一解答。crm系統(tǒng)自身技術(shù)對于一個企業(yè)有著巨大的價值，所以市場中出現(xiàn)越來越多的公司，如萬商云集可以為有需求的企業(yè)開發(fā)出獨屬他們自己的crm系統(tǒng)。

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