運營需要對產(chǎn)品和用戶負責(zé)，是連接產(chǎn)品和用戶的橋梁。在實際運營中，企業(yè)需要通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方式來拉近用戶和產(chǎn)品之間的距離，讓用戶深入理解產(chǎn)品的商業(yè)價值和應(yīng)用價值，以此形成產(chǎn)品口碑，塑造企業(yè)品牌，提升產(chǎn)品銷量。

產(chǎn)品：把商業(yè)價值實體化。

運營：把產(chǎn)品價值傳遞給用戶，吸引、留存、轉(zhuǎn)化用戶。

用戶：通過互聯(lián)網(wǎng)選擇、了解、應(yīng)用產(chǎn)品。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方式：核心方式是用戶運營，其他輔助方式有內(nèi)容運營、社群運營、商務(wù)運營等，下面主要闡釋用戶運營。

用戶運營（核心方式）：產(chǎn)品不能脫離用戶，失去用戶的產(chǎn)品就意味著失去價值和市場。用戶運營就是以人為核心，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式，可以總結(jié)為開源、截流、促活、轉(zhuǎn)化幾個環(huán)節(jié)。

開源：各大網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品宣傳軟文，提升產(chǎn)品的曝光度；各大應(yīng)用商城，提升產(chǎn)品的應(yīng)用排名；搜索引擎優(yōu)化，做好百度關(guān)鍵詞競價推廣；各大自媒體平臺、社交平臺開放接口引入用戶；與其他公司進行資源互推；線下地推，制造活動營銷獲取新用戶。

截流：需要做好用戶流失預(yù)警措施，用戶在接觸產(chǎn)品過程中，每個環(huán)節(jié)都會有流失，所以需要建立用戶行為模型，設(shè)計活動、話術(shù)，直接和用戶溝通，延長用戶在產(chǎn)品中的生命周期。已經(jīng)流失的用戶需要嘗試著去做挽回，可以通過短信、郵箱、Push等形式召回用戶。

促活：培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣，建立用戶成長體系，如會員體系、等級排名等；策劃活動，線上和線下活動同時進行，蹭熱點、重大節(jié)日制作營銷活動，激發(fā)用戶積極參與；建立用戶激勵體系，促進用戶活躍周期的延長。

轉(zhuǎn)化：讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費，沒有付費的用戶轉(zhuǎn)為付費用戶。轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)需要根據(jù)產(chǎn)品的特性，分析競品特征和價格，制定合理的產(chǎn)品價格；其次，嘗試免費+增值廣告、VIP用戶免費特權(quán)、先使用后購買等手段，將用戶不斷的轉(zhuǎn)化為付費用戶。

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)和生命周期

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于一般實物商品，通常是以市場功能和企業(yè)服務(wù)的虛擬形態(tài)進行交易。因此，在進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營時，需要先明確產(chǎn)品的功能和服務(wù)，能夠帶來的市場價值，還要找到與競品之間的差異。

另外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是根據(jù)市場需求衍生出來的，伴隨需求的產(chǎn)生和消失，同樣具有生命周期，且每個周期需要進行的運營工作和用戶活躍度是不一樣的。所以，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營需要充分了解該產(chǎn)品的生命周期。

本文關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品運營