售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買商品。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

連接客戶、打通流程

實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，提升服務(wù)價(jià)值

全渠道服務(wù)：

基于網(wǎng)站、微信、APP等多種渠道受理咨詢、報(bào)裝、報(bào)修等服務(wù)需求并及時(shí)響應(yīng)

智能派工：

基于客戶位置、要求時(shí)間、人員技能等進(jìn)行智能派工，提高派工效率和準(zhǔn)確性。

移動(dòng)服務(wù)：

服務(wù)人員基于APP進(jìn)行工單處理，實(shí)現(xiàn)過程可視化，賦能服務(wù)人員

配件管理：

配件申請(qǐng)、發(fā)放、核銷的在線化，提升配件發(fā)放及時(shí)性，優(yōu)化配件庫(kù)存

IOT整合：

連接產(chǎn)品IOT以監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)和故障信息，主動(dòng)觸發(fā)工單，開展預(yù)測(cè)性服務(wù)

客戶運(yùn)營(yíng)：

基于客戶畫像開展主動(dòng)服務(wù)和增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值

致力于售后服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的提升:

服務(wù)及時(shí)性提升      25%

服務(wù)效率提升        30%

凈推薦值(NPS)提升   20%

瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理軟件適用于企業(yè)事業(yè)單位，主要提供給售后服務(wù)部門使用，售后服務(wù)人員通過軟件可實(shí)現(xiàn)客戶檔案管理、回訪記錄管理、維修記錄管理、投訴記錄管理、數(shù)據(jù)報(bào)表管理。軟件操作簡(jiǎn)單方便，界面簡(jiǎn)潔，針對(duì)大中型企業(yè)售后服務(wù)管理設(shè)計(jì)研發(fā)?？茖W(xué)的管理方法助力企業(yè)售后服務(wù)升級(jí)。

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺(tái)，致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)。

本文關(guān)鍵詞：

企業(yè)資訊