公司想要提高客戶滿意度，贏得更多業(yè)務，當然是希望并要求工程師在客戶現場能提供高質高效的服務。但卻面臨很多管理挑戰(zhàn)：

工程師分散各地，派工單數量多，難以合理分配現場工程師資源；

管理層無法掌控一線工程師的情況；

維修工程師漫天要價，影響客戶滿意度；

現場工程師遇到問題無法獲得支持，增加二次維修的成本；

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可見，科學的現場服務管理既可以幫助企業(yè)建立標準化的服務流程、提高服務效率、降低人工和配件成本、提升客戶滿意度，而且還可以從服務中獲取更多的增值收入。

瑞云服務云在關注和研究200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應用實踐的基礎之上，基于AI 、IoT、AR技術等新技術，推出了現場服務管理解決方案，旨在幫助企業(yè)提高現場服務管理水平，進而增強企業(yè)的競爭力。

智能化派工管理

瑞云服務云支持基于服務工程師技能、時間、忙閑、位置等分配規(guī)則，自動將派工單分配給合適的現場工程師，實現服務資源的智能調度，節(jié)約人力成本。

可視化派工平臺可以助力服務管理人員準確掌握派工單執(zhí)行狀態(tài)，一鍵拖拽分配任務。地圖模式則實時顯示工程師、工單、客戶、設備的分布，為客戶安排最合適的工程師。兩種模式結合使用，可以提高派工的效率，實現現場資源的優(yōu)化配置。

移動化現場服務

瑞云服務云為現場工程師提供標準化的移動服務平臺，從工程師接單、上門簽到、現場服務、客戶評價等全流程進行智能管控，提升服務效率和客戶體驗。

服務云平臺可以實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間，實時了解工程師的服務進度，智能化進行超時提醒。

移動化服務

現場服務完成時，工單可以生成電子服務報告給客戶簽字確認，提高服務滿意度。客戶可對工程師服務態(tài)度、服務流程、服務質量等多維度進行評價，以便管理者對客戶反饋進行分析，及時調整優(yōu)化服務流程，提高服務質量。

移動服務平臺還可以幫助現場工程師查詢工單信息、位置路線、要維護的產品信息、歷史服務記錄，以及搜索知識庫、反饋現場數據、求助協(xié)作等等，有助于提高服務一次成功率、減少服務成本。

電子化配件管理

瑞云服務云可以為企業(yè)提供配件的實時倉儲的流向，精確跟蹤配件出入庫、領取與歸還，更好的維持庫存的穩(wěn)定和配件供應及時性，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化配件管理體系，以便發(fā)展后市場的原廠配件銷售和增值服務包。

 配件熱圖

除此以外，瑞云服務云還推出了配件商城功能。企業(yè)可以讓服務商/經銷商通過線上的形式直接瀏覽對應的配件產品，并進行詢價和購買，籍此重新梳理市場配件渠道，直面客戶需求，規(guī)范市場配件供應，并為企業(yè)開啟全新的網上配件購物體驗旅程。

可視化數據分析

在服務過程中，采集到的所有數據都會留存到瑞云服務云中，管理者可以使用預置的最佳實踐或靈活配置的數據看板對服務數據進行全面透徹的分析，實現服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，以便更好的支持服務管理及服務改善。

數據看板

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務、現場服務管理的 SaaS 應用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應用實踐研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化服務管理平臺，核心模塊包含在線客服、現場服務、配件管理、費用結算、設備全生命周期管理、服務營銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術實現智能化服務、預測性服務，助力企業(yè)服務數字化轉型，提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。

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企業(yè)資訊