在互聯(lián)網(wǎng)和信息化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開精細化、智能化的企業(yè)運營。如何精準打造用戶喜歡的產(chǎn)品，如何持續(xù)提升服務質(zhì)量成為企業(yè)管理者們越來越關注的話題。而用戶評價，則是獲取用戶意見的重要途徑。

瑞云服務云“服務評價”功能，可以為企業(yè)提供用戶端、服務端等多平臺客戶服務反饋，讓客戶針對產(chǎn)品、服務等多層次、多維度指標進行評價，如專業(yè)度、服務行為、服務態(tài)度等，打造更細微感知用戶體驗、更有效監(jiān)控服務質(zhì)量的售后評價體系。

●  精準反饋用戶意見，服務體驗暢所欲言 

在新消費時代，用戶對于客戶服務的需求越來越多元，相對應地， “服務評價”系統(tǒng)應從服務時效、技能、態(tài)度等方面出發(fā)，建立多維度的數(shù)據(jù)分析，打造更高效、精準的售后服務評價體系。

所以在瑞云服務云上，用戶在享受專業(yè)的售后服務同時，可以在公眾號表達自己對服務的滿意程度——既可以為服務態(tài)度好、工作效率高的工程師點亮“好評”，也可以對服務的專業(yè)性、流程規(guī)范等“挑刺”。平臺標簽不夠用，用戶還可點擊“其他”輸入文字，反饋真實的服務體驗，助力企業(yè)后續(xù)服務的優(yōu)化及對服務工程師的針對性改善培訓。

●  智能回訪加持，服務評價高效反饋

只有做好售后回訪，不斷補充完善過程質(zhì)量控制，才能制造出讓客戶更滿意的產(chǎn)品。每一次服務完成后，客服人員可使用客戶滿意度調(diào)查問卷平臺，基于一定的篩選條件，定期/不定期對客戶進行抽樣調(diào)查。

客服人員進行回訪時，系統(tǒng)會自動彈出回訪彈屏頁面。在右側(cè)工作界面顯示當前客戶的基本信息及保單信息。左側(cè)工作界面為回訪問卷調(diào)查頁面，客服人員與客戶進行溝通時，直接通過回訪問卷進行溝通，并填寫回訪結(jié)果。

系統(tǒng)可對客服人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對客服人員的服務回訪能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務?？头藛T可以把把常見問題錄入到知識庫中，方便后期隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，進一步提高客服回訪工作效率。

另外，客服經(jīng)理可在瑞云服務云系統(tǒng)中，隨時查看回訪結(jié)果，作為服務質(zhì)量改善的依據(jù)。

●  關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領先的全渠道智能化現(xiàn)場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場服務、配件管理、費用結(jié)算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業(yè)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗。

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