隨著AI技術的進步，crm軟件也將處于時代變革的轉折點上，CRM從一個簡單的營銷功能逐漸發(fā)展到今天的集多種功能于一體的生態(tài)系統，越來越專業(yè)化，但是CRM的進化并不會停止，只要有新的技術產生，都有可能被應用到crm系統中，而現在最有可能被高度融入CRM的是AI技術。

雖然現在CRM已經被多個行業(yè)廣泛應用，很多企業(yè)也習慣了CRM，但是不可否認的是CRM仍然存在許多不足，比如在面對數字化過程的加速，數據的輸入、處理等，已經明顯不足，會拖慢CRM的效率。

傳統的crm軟件不僅能讀取潛在的銷售線索，還能讀取客戶的社交媒體以及歷史記錄等信息，但是這些信息都是龐大的，這些龐大的信息被讀取出來后并沒有經過再加工和處理，需要軟件使用人員經常動態(tài)的查看這些信息，并自己通過龐大的數據找出有用的數據出來然后進行分析和整理，而傳統的CRM知識按照設定的程序讀取數據，所以看到的數據也是有限的，并不是每樣數據我們都能看到，在大數據時代，這樣的數據無疑會變“小”。

簡單點講，就是傳統的CRM需要人工輸入大量的信息，不僅效率低，而且使用體驗更是糟糕。因為缺乏自動化和集成化的工具，傳統CRM無法有效的對數據進行連接和處理，而產生的數據自然也就價值不是很大了，這里不是說傳統CRM沒用了，有CRM會比沒CRM好很多，這是毋庸置疑的。

隨著AI技術的高速發(fā)展，CRM的這些痛點都有望得到解決，比如將AI技術融入CRM后，可以覆蓋客戶支持請求到客戶發(fā)的社交信息，自動分析每一個數據，完成數據的輸入，來預測用戶下一次的營銷最佳時機。而這些都是企業(yè)急需的功能。

融入AI技術的CRM將實現效率的飛速提升，根據Gartner發(fā)布的《2019年CRM魔力象限》顯示，在2025年運用AI技術的CRM其工作效率將至少提升25%，我們可以看出，融入AI技術的CRM將讓人們進入智能化的客戶關系管理時代。

CRM后20年開啟，與時代收益率同步

CRM軟件仍然在快速增長，企業(yè)越來越喜歡配置CRM軟件，在前幾個月，Gartner發(fā)布的最新數據顯示，CRM的軟件支出較2018年增長15.6%，達到480多億美元，CRM是最受歡迎也是增長最快的企業(yè)級軟件。在過去的20年里，CRM表現除了不俗的成績。

在后20年里，CRM會因為AI和垂直化將會有更好的增長趨勢，除此而外，CRM的移動化，協同化也是其另一大亮點。我們可以清晰的看到，在未來CRM軟件將更加高效率的幫助企業(yè)實現客戶關系管理以及內部的協同管理，讓CRM軟件不斷的吸收新技術，與時代同步，才能讓CRM走的更長遠。

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