要推動企業(yè)不斷向前發(fā)展，總需要借助不同的工具。CRM軟件產(chǎn)品是時下話題熱度最高的SaaS產(chǎn)品之一，隨著時間的推移，在企業(yè)中的應(yīng)用價值也漸漸顯現(xiàn)出來，進(jìn)一步被證實(shí)crm軟件產(chǎn)品是每一家企業(yè)都需要的，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的標(biāo)配。

之所以crm軟件產(chǎn)品能夠成為各個企業(yè)的標(biāo)配，在于其現(xiàn)代化的管理思維和技術(shù)功能，能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)過去不能實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營管理方式。下面我們就一起來看看CRM軟件產(chǎn)品的主要功能吧！

1、營銷自動化

CRM可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放...都可在CRM里直接做活動規(guī)劃，設(shè)置預(yù)算，分配任務(wù)，并衡量營銷效果。

2、客戶管理

在客戶信息管理方面，CRM軟件產(chǎn)品可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點(diǎn)哪個。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

3、銷售管理

有了crm系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會自動進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等....CRM支持所有員工實(shí)時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。

4、客服管理

CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能?？稍O(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

5、報表分析

CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

以上這些強(qiáng)大的功能足以說明CRM軟件產(chǎn)品為什么能夠在眾多SaaS軟件產(chǎn)品中“C”位出道，成為各個企業(yè)的標(biāo)配?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展的根本，更好幫助企業(yè)更好的管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，讓企業(yè)獲得顯著的效益，就是CRM軟件產(chǎn)品的使用價值。

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