隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的需求也越來越個性化，對管理的需求也在發(fā)生不斷的變化?？蛻粼诓粩嗟淖兓⑹袌鲈诓粩嗟淖兓?，這就要求企業(yè)不斷的調(diào)整自己，積極的應(yīng)對各種變化，才能使企業(yè)取得更好的發(fā)展。

正是在這種大背景下，crm誕生了并很快得到市場的認(rèn)可和應(yīng)用，到現(xiàn)在基本上是企業(yè)經(jīng)營的必備工具，crm是專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻?、市場和企業(yè)整合起來統(tǒng)一管理，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率，增加企業(yè)的經(jīng)營收入，那么crm到底有哪些作用呢？接下來我們就來詳細(xì)分析。

精準(zhǔn)營銷，效率提升

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷方式已經(jīng)發(fā)生了極大的改變，現(xiàn)在是個性消費(fèi)時代，只要滿足了消費(fèi)者，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)，所以現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重消費(fèi)者的個性化需求，但是對于消費(fèi)者的個性化需求必須定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得用戶的青睞，否則就只能堆在倉庫或者待在深閨。而對于客戶的精準(zhǔn)定位我們可以借助crm系統(tǒng)，它可以存儲大量用戶的各種需求信息形成大數(shù)據(jù)資源，我們可以對用戶的各種需求進(jìn)行分類管理和分析，在根據(jù)需求采取營銷對應(yīng)的營銷手段，這樣企業(yè)的營銷效果自然會得到提升。

管控銷售過程，提升簽單率

因為互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的深度融入，讓以前看似無法管理的問題都得以解決，企業(yè)對于銷售過程的管控變得越來與簡單便捷，使用CRM系統(tǒng)可以隨時隨地對企業(yè)的銷售過程進(jìn)行管理，隨時查看企業(yè)的銷售情況，了解客戶情況以及銷售人員與客戶的溝通情況，讓企業(yè)可以采取有效的方法拿下客戶訂單。

留住老客戶，增加二次銷售機(jī)會

對于企業(yè)來說，老客戶更加珍貴，維護(hù)號老客戶尤為重要，有人做過統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，所以一定要維護(hù)好企業(yè)的老客戶。通過crm的使用，可以讓企業(yè)對老客戶的維系變得更簡單，crm可以把老客戶的所有信息包括訂單信息等都儲存起來，當(dāng)對老客戶進(jìn)行服務(wù)時，我們可以清晰的知道老客戶的消費(fèi)軌跡以及中間發(fā)生的情況，讓我們的服務(wù)更有針對性，客戶的滿意度自然也就增加了，另外對老客戶進(jìn)行及時的客戶關(guān)懷，讓客戶感覺到企業(yè)對他的重視，增加對企業(yè)的好感，對于客戶的反饋，也能通過crm及時解決?？梢哉fcrm讓老客戶的維護(hù)更加直接、簡答，也更加有效。

到了互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品為中心時代過渡到了以客戶為中心的時代，在這樣的消費(fèi)時代，用戶更加個性化，企業(yè)的服務(wù)也必須轉(zhuǎn)變，這就需要借助crm系統(tǒng)來實現(xiàn)對企業(yè)銷售的精細(xì)化管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

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