隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型已是必然。很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理上，選擇了Scrm這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。然而如何選擇一款合適的SCRM全渠道管理系統(tǒng)，對(duì)于很多企業(yè)來說，還是有些茫然。SCRM全渠道管理系統(tǒng)哪家好？這要從全新的社會(huì)趨勢(shì)下，以及企業(yè)的自身需求和SCRM的功能、實(shí)施服務(wù)和SCRM公司的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量等綜合評(píng)估來看。

碎片化作為一種全新的社會(huì)趨勢(shì)，在碎片化時(shí)代下，很多東西，包括信息、時(shí)間、興趣都已經(jīng)碎片化了，傳統(tǒng)的各種運(yùn)行規(guī)則已經(jīng)被打亂。然而這也對(duì)新時(shí)期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求。無論是客戶信息管理，還是市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理和售后服務(wù)，都已經(jīng)受到了碎片化時(shí)代的影響。很顯然，傳統(tǒng)SCRM已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理。在新一輪的挑戰(zhàn)下，新型的、架構(gòu)在SaaS上的SCRM才更符合現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。

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一、了解自己真實(shí)需求

即使是同一個(gè)行業(yè)，針對(duì)客戶關(guān)系管理這一塊的需求也是不相同的，因此，了解自己的真實(shí)需求很重要，一定要想明白自己為什么需要一套SCRM全渠道管理系統(tǒng)。SCRM全渠道管理系統(tǒng)之間的差別也是很大的，有的注重營(yíng)銷，有的注重外勤管理，有的注重銷售過程跟蹤及售后服務(wù)。只有符合自己真實(shí)需求的SCRM，才能夠起到促進(jìn)自己真正發(fā)展的作用。

二、理清SCRM公司提供的服務(wù)

不同的SCRM公司所提供的服務(wù)也是不同的。企業(yè)一定要了解SCRM所提供的服務(wù)有哪些。比如說實(shí)施這一塊兒，很多企業(yè)都沒有去認(rèn)真了解這個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)實(shí)施這一塊的服務(wù)，收費(fèi)是很高的。如果不問清楚，那么在簽訂合同之后，到了實(shí)施環(huán)節(jié)，可就得高價(jià)付實(shí)施費(fèi)用了。如八百客、 Salesforce等，他們的實(shí)施環(huán)節(jié)都是要收取費(fèi)用的，而且國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)SCRM公司都是收取實(shí)施費(fèi)用的。

三、集成性和高度定制性是需要考慮的因素

選擇一款SCRM全渠道管理系統(tǒng)，需要考慮到系統(tǒng)的可定制性和集成性。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)都是隨著市場(chǎng)和公司的發(fā)展而變化的，不是一成不變的。比如一家企業(yè)在最初選擇SCRM的時(shí)候，可能只需要滿足銷售過程的管理和追蹤功能即可。但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，需要進(jìn)銷存功能，或者需要對(duì)接其他的第三方軟件，那么SCRM全渠道管理系統(tǒng)的高度定制性和集成性就很重要。

選擇一款合適的SCRM全渠道管理系統(tǒng)軟件，就是要綜合自身情況和SCRM公司的各方面情況來綜合評(píng)估，最終選擇一款適宜自己業(yè)務(wù)發(fā)展的SCRM全渠道管理系統(tǒng)。只有適合自己的，才是最好的。

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