在市場愈發(fā)激烈的今天，對于企業(yè)來說，無論是提高客戶留存率還是客戶增長率都是企業(yè)尤為重要的目標。于是，互聯(lián)網(wǎng)便給企業(yè)提供了crm系統(tǒng)工具，讓企業(yè)通過crm客戶服務(wù)體系來提高企業(yè)客戶粘性。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，客戶留存率在增加5%左右時，企業(yè)整體利潤可以增加25%-95%，并且如今獲得新客戶的費用支出要比留存老客戶的費用支出高出好幾倍。所以無論從哪個層面來看，企業(yè)提高客戶粘性都是重中之重。

▍   客戶粘性是什么？

它是指客戶對于一個企業(yè)、一個品牌、一款產(chǎn)品的信任和忠誠等各種好的體驗結(jié)合起來形成的依賴和二次消費期望值?？蛻粽承愿?、依賴強，那么就更容易促成再消費。

▍   那么crm客戶服務(wù)體系，它能幫助企業(yè)做什么？

客戶信息的整理記錄

其實企業(yè)的大部分收益都是靠著20%左右的忠實客戶帶來的。crm客戶服務(wù)體系它可以將客戶信息進行整理并詳細記錄，同時從客戶類型出發(fā)進行分類管理。此功能有利于銷售人員從客戶分類分清重點客戶、次重點客戶、非重點客戶，根據(jù)客戶重要程度進行跟進。

挖掘客戶需求，滿足客戶需求

企業(yè)要想真正了解客戶的需求和客戶想要什么，只憑感覺和大致分析并不能得出最準確、最有效的信息，只有利用準確、清晰、細致的數(shù)據(jù)進行分析才能意識到最重要、最根本的問題。crm客戶服務(wù)體系可通過圖表、列表等形式將各項數(shù)據(jù)（購買周期、客戶購買量等）表現(xiàn)出來，如此才能更好地制定新的營銷策略，以此滿足客戶需求，提高客戶粘性。

crm客戶服務(wù)體系最核心的意義就在于管理客戶、了解客戶、滿足客戶。它的運作流程是幫助企業(yè)對相關(guān)客戶信息進行管理，從而更了解客戶并為其提供相應(yīng)的服務(wù)，以此滿足客戶的需求。如此才能獲得客戶好感度和信任度，提高客戶粘性。如果你想了解更多關(guān)于“crm系統(tǒng)”或“crm客戶服務(wù)體系”的相關(guān)信息，都可向萬商云集咨詢?yōu)槟憬獯稹?/span>

本文關(guān)鍵詞：

SCRM系統(tǒng)