很多人很多企業(yè)都在談?wù)撋缃幻襟w給企業(yè)帶來的價(jià)值，確實(shí)社交媒體可以讓企業(yè)傾聽用戶聲音、提供客戶服務(wù)、幫助企業(yè)解決客戶所遇到的問題等等，很多企業(yè)也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說的具備社交媒體基因的Scrm并沒有取得成功，歸結(jié)起來還是以下這些原因造成的。

1、企業(yè)內(nèi)部文化束縛

由于SCRM并不像CRM那么普及，對(duì)于很多人還是新鮮事兒，就更談不上了解它了，同時(shí)因?yàn)镾CRM是需要互動(dòng)的，而很多企業(yè)對(duì)于與客戶的互動(dòng)以及所產(chǎn)生的影響并沒有引起重視，而且也不愿意讓客戶太多討論自己的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兣掠脩魧?duì)產(chǎn)品的討論給自己帶來無法控制的局面，但是他們忽略的是不管企業(yè)愿不愿意，用戶始終會(huì)討論你的產(chǎn)品。而且企業(yè)想要的口碑，也只有通過社交媒體才能更快更好的形成。

2、需大量資源，面臨資源緊缺

一套SCRM要真正的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，需要多個(gè)部門的通力配合制定出一套完整可行的策略，在策略的基礎(chǔ)上，通過不斷的調(diào)整來改善效果，這需要高層管理大力支持，同時(shí)也需要招聘新員工設(shè)立新的崗位和培訓(xùn)制度，需要更多的資源，很多企業(yè)對(duì)此也望而卻步。

3、收集、傾聽與反饋

SCRM的本質(zhì)是以用戶為中心，用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行討論，那么不管是正面的信息還是負(fù)面的信息企業(yè)都應(yīng)該搜集整理，對(duì)于負(fù)面信息如果合適后應(yīng)該快速制定相應(yīng)的措施來改善企業(yè)的不足，如果是正面的信息應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，提升公司的士氣。

社會(huì)化

客戶關(guān)系管理其實(shí)并不是新技術(shù)的產(chǎn)生，而是對(duì)于營銷思想的改變，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變以前的企業(yè)經(jīng)營思維和營銷思維。傳統(tǒng)企業(yè)通常以產(chǎn)品為中心，通過對(duì)客戶信息的管理來實(shí)現(xiàn)銷售；而SCRM是是以用戶為中心，通過對(duì)客戶更好的服務(wù)來管理與客戶之間的關(guān)系，提升以用戶為中心的意識(shí)，不斷傾聽用戶聲音，以更好的服務(wù)來留住用戶，促進(jìn)企業(yè)的銷售。加入企業(yè)本身就不想改變?cè)鹊墓芾硭季S，那么即便用再好的SCRM，在SCRM上付出再多，也不能使企業(yè)得到想要的效果。

SCRM為企業(yè)提供了各種服務(wù)客戶的工具，這些工具再好，如果企業(yè)不能轉(zhuǎn)變思想，也是徒勞，而且也要看企業(yè)怎么使用，就像大家都擁有一支筆，但是有的人成為了書法家，有的人寫的字卻只能看而已。而SCRM的價(jià)值就在于幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，而不是加強(qiáng)企業(yè)的客戶管理，它重在服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)。

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