什么是Scrm

CRM我們聽得多了，就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那我們今天講的SCRM又是什么呢，它與CRM之間又有什么區(qū)別呢？

SCRM多了一個S，這個S是Social的簡稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級版，社交平臺為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的可能，企業(yè)可以利用SCRM搜集用戶信息并整理加工，梳理出用戶的行為、習(xí)慣、愛好以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠幫助企業(yè)更有效的了解用戶的背景和軌跡，增強企業(yè)的營銷能力。

SCRM是未來營銷的趨勢，了解用戶、親近用戶，讓成單更容易，它幫助企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心上來，能夠提高企業(yè)的營銷效率，也提升企業(yè)在用戶心中的認知和形象。

SCRM和CRM的區(qū)別

在以前我們通過地毯式的廣告宣傳，讓我們的產(chǎn)品信息霸占熒屏、霸占大街小巷，即便不了解用戶和廣告定位不精準(zhǔn)，但是仍然會制造一個又一個的銷售奇跡，因為那時候用戶接觸的渠道是有限的，商家投放廣告的渠道也比較少，只要投放廣告基本上都會帶來不錯的效果。

但是到了現(xiàn)在，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息的渠道不再單一，用戶每天也會接觸大量的信息，廣告競爭的力度也很大，如果還是像以前那樣像通過廣告轟炸帶來銷量，效果只會越來越差，目前還有多少人會因為看了某個廣告就去購買某個產(chǎn)品呢？應(yīng)該會很少了吧。

雖然現(xiàn)在的消費者對廣告已經(jīng)麻木了，但是他們一直都很相信口碑，只要有好口碑的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶都喜歡參與進來，那么應(yīng)該怎樣才能產(chǎn)生好的口碑讓消費者信任我們來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

既然要獲得口碑，想讓用戶參與進來，就必須要了解我們的用戶，了解他們的心理、喜好、偏向等等，如果只是單向的CRM則很難獲取這些有關(guān)消費者的信息，CRM更注重的是業(yè)務(wù)流程的支撐，而對于大數(shù)據(jù)的挖掘方面并不擅長，而我們需要的是能夠挖掘并整理分析用戶大數(shù)據(jù)的功能，如果企業(yè)和消費者之間能夠?qū)崿F(xiàn)雙向反饋，而反饋能夠及時得到處理，那么我想對于企業(yè)來講，將獲得更多的營銷機會，而SCRM就能夠很好的解決這方面的問題，它是利用社交媒體和相關(guān)數(shù)據(jù)來支持客戶活動的CRM解決方案。

SCRM不僅能夠讓企業(yè)為用戶提供更好的服務(wù)外，還能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶的口碑傳播，幫企業(yè)免費宣傳，而且通過用戶的自發(fā)宣傳可信度將更高，將會為企業(yè)帶來更多的潛在商機，提升企業(yè)的營銷能力和獲客能力。

SCRM滿足的不是一個客戶，而是一群客戶，不僅要考慮單個客戶的個性化需求，還需要考慮一群客戶的整體需求，通過SCRM能讓企業(yè)更懂消費者，也更能產(chǎn)生信任和銷售機會。

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