今天要說Scrm產(chǎn)品的四大流程，首先我們得了解一下什么是SCRM產(chǎn)品。SCRM產(chǎn)品全稱：Social Crm，即社會化客戶關系管理。很多SCRM產(chǎn)品開發(fā)團隊，比較專注于軟件功能的實現(xiàn)，卻很少思考SCRM產(chǎn)品的運營問題，今天我們就來簡單解讀一下SCRM產(chǎn)品四大流程。

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1、識別客戶（拉新）

識別客戶，一般來說就是銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而用SCRM產(chǎn)品軟件，則不需要如此復雜和高成本的方式去識別客戶。       

一般的SCRM產(chǎn)品軟件都會設計精美的H5頁面，內(nèi)部植入表單填寫頁面，通過社交軟件的轉(zhuǎn)發(fā)，來最大限度的獲取精準用戶，當然這個的前提是你必須建立一個強大的粉絲群體，一個強有力的內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)渠道。渠道和內(nèi)容的吸引力，直接決定了能夠獲取用戶的數(shù)量，這是營銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM產(chǎn)品品牌的時候，渠道是衡量一個產(chǎn)品功能強大與否的指標。

2、吸引客戶（促活）

通過社會化工具把客戶吸引過來之后，企業(yè)借助SCRM產(chǎn)品建立銷售漏斗模型，從：展現(xiàn) > 瀏覽 > 意向 > 咨詢 > 轉(zhuǎn)化，來進行一級一級的篩選和轉(zhuǎn)化，因為咨詢用戶都是有意向用戶，所以完全省掉了主動找客戶的環(huán)節(jié)，為銷售人員篩選高質(zhì)量用戶節(jié)省了大量時間，讓銷售人員把精力都用在了解客戶需求上，從而提升銷售效率。  

3、留存客戶（留存）

強大的H5表單可以對不同需求的客戶進行初始分類，這也為銷售人員服務好客戶打下基礎，客戶留存的關鍵點在于，是要抓住他們的需求點，也就是痛點，銷售人員通過銷售技巧，將客戶需求的產(chǎn)品推薦給用戶，促成銷售。配合后期的客戶服務和品牌宣傳，將客戶培養(yǎng)成為公司的粉絲，形成客戶的最大限度留存，為二次傳播打下基礎。

4、客戶自主宣發(fā)

銷售環(huán)節(jié)完成，對企業(yè)來說，并不是整個銷售過程的完結(jié)，而是銷售的開始。社會化工具比如公眾號、APP等可以將客戶牢牢的聚集在一起，形成點與點的連接，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，會促使客戶將良好的用戶體驗傳播給身邊的人，客戶自主幫企業(yè)做宣發(fā)，做銷售的人都知道，開發(fā)新客戶的成本比維護老客戶的成本要高得多，因此維護好一批忠實的老客戶，對企業(yè)是非常受益的。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)都在運用SCRM產(chǎn)品建立了自己的粉絲用戶社群，用戶運營部門不停的運用上述方法，進行用戶的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企業(yè)和品牌也能夠發(fā)展得越來越好。

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