社交媒體時代，好的工具事半功倍。中國移動互聯(lián)網的復雜國情催生出了中國特色的Scrm,面對各式各樣的產品，企業(yè)怎么找到最適合的呢？作為企業(yè)老板，你不得不考慮scrm哪個好這樣的問題，通過適當?shù)倪x型比較才能為企業(yè)引入最適合的scrm產品。那么到底scrm哪個好呢？帶著疑問，我們一起來了解。

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SCRM的價值在于可以整合社交媒體和CRM，以便能夠更好挖掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶，更好地理解客戶并與客戶互動，在整個客戶生命周期和跨渠道中贏得、服務并維持客戶關系。所以，判斷scrm哪個好，我們一定要從品牌、服務和案例三個方面去考慮。

一、品牌

建議選擇國內品牌產品而不是國外產品。原因很簡單，國外產品基本是OPEN流程化和標準化，由于中國的社交由微信和微博等本地平臺主導，本地供應商對當?shù)厣缃幻襟w有更好的了解，維系的關系更好，國內SCRM供應商品牌服務更加接地氣。

二、服務

我們要知道選擇scrm哪個好并不是要做數(shù)據管理，而是改變CRM運營和管理模式，要管理互動。但是很多企業(yè)選擇SCRM還是看重用戶數(shù)據價值，其實這些數(shù)據使用率是很低的，所以此時我們就要看清楚SCRM供應商產品是提供什么服務，而不是有哪些模塊功能。因此，供應商是否能夠提供專業(yè)、快速和主動的服務，對公司而言非常重要。

三、行業(yè)案例

從行業(yè)口碑去觀察哪些供應商的口碑和服務的對象量級。比如時趣SCRM曾經入選Gantner和forrester行業(yè)報告，服務了聯(lián)合利華餐飲、蜜絲佛陀、沃爾瑪?shù)葒H知名企業(yè)。

如果要從更加細節(jié)方面來考慮的話，可以概括為以下四點：

1.、產品功能：SCRM 產品功能是否強大且易于使用， 這個可以通過試用和系統(tǒng)演示來了解。

2.、技術團隊：SCRM 需要隨著各種社交渠道的發(fā)展而演進，并且關鍵是快。 研發(fā)跟不上，遲早完蛋。 另外，SCRM 本質上是要實現(xiàn)大量的用戶互動， 用戶量少則幾十萬，動輒成百上千萬，而且系統(tǒng)壓力是不均衡的，系統(tǒng)性能指標要求很高； 另外SCRM 是暴露在互聯(lián)網上的， 系統(tǒng)安全性指標要求也極高。這些都需要有一個強大的技術團隊才能支撐的。

3、服務能力：實施SCRM不是部署一套系統(tǒng)就行了，關鍵是使用，在跟客戶不斷地互動中提升SCRM本身的價值。因為SCRM 的使用方設計到市場公關，電商，門店銷售，客服等不同部門，這些用戶在使用過程中肯定會遇到各種各樣的問題。 這就需要SCRM 供應商具有很強的服務能力。

scrm哪個好，或者怎么選擇，都是需要從多方面去考慮的。任何單方面的因素，例如價格、功能、售后等，都不能作為唯一的考量標準，只有在綜合各方優(yōu)勢，慎重考慮之后，選擇最適合自己的才是最好的。

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