隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)店越來(lái)越多，也越來(lái)越大，很多網(wǎng)店的生意都非常紅火，網(wǎng)店的生意越好，咨詢(xún)量也就越大，那么對(duì)客服的需求也就越大了，如果客服服務(wù)的不好，網(wǎng)店的生意會(huì)受到影響，業(yè)績(jī)會(huì)下降，所以現(xiàn)在很多網(wǎng)店對(duì)客服的重視程度都比較高。如果店鋪的咨詢(xún)量越來(lái)越大，客服人員就會(huì)越來(lái)越多，成本會(huì)上升不少，而且招過(guò)來(lái)的客服還要進(jìn)行培訓(xùn)、管理等，也是一筆不小的成本，所以現(xiàn)在很多公司為了節(jié)省成本，提高效率會(huì)選擇與第三方客服公司合作解決店鋪的客服問(wèn)題。選對(duì)了客服公司，企業(yè)可以節(jié)省成本、提高效率和店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是如果選的不合適，問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多，店鋪的生意還會(huì)受到影響，那么應(yīng)該如何選擇客服外包公司呢？接下來(lái)我們就來(lái)了解。

1、了解資質(zhì)

我們需要了解客服公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、客服公司的成立時(shí)間、都為哪些公司提供客服服務(wù)、辦公場(chǎng)所在哪里、客服公司有沒(méi)有為其員工購(gòu)買(mǎi)社保等等。

2、客服

看一下客服的工作狀態(tài)，同桌態(tài)度好不好、積極不；觀察客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否具備溝通和銷(xiāo)售能力；了解客服公司的客服人員有多少。

3、專(zhuān)業(yè)

要了解客服公司對(duì)客服人員是否經(jīng)常培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是否有完善的培訓(xùn)考核體系。

4、管理

了解客服公司是否有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)對(duì)客服進(jìn)行管理，是否設(shè)置了一套合理的客服管理模式。

5、時(shí)間

了解客服工作時(shí)間，每天多少時(shí)間在線進(jìn)行服務(wù)，周末是否安排有值班，是否是輪班制度等等。

6、響應(yīng)

了解客服的在線響應(yīng)速度包衣機(jī)客服的回答是否專(zhuān)業(yè)，是否了解店鋪的產(chǎn)品和知識(shí)。

7、合作

可以從客服公司的合作店鋪了解情況，問(wèn)客服公司的服務(wù)怎么樣，是否有明顯的業(yè)績(jī)改善，給公司帶來(lái)了什么。問(wèn)這些合作的店鋪對(duì)合作是否滿(mǎn)意等等。

網(wǎng)店客服服務(wù)公司的選擇對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一定要多了解，多咨詢(xún)，這樣才能避免被坑，服務(wù)不好的公司不僅不能給自己帶來(lái)業(yè)績(jī)，還可能影響力店鋪在顧客中的形象，所以一定要對(duì)客服服務(wù)公司考察好。

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